Guide de l'utilisateur

Configuration système requise Retour en haut de la page

Vous pouvez accéder à SUSE Customer Center avec le navigateur de votre choix, mais notre application est optimisée pour les dernières versions de Firefox et Chrome.

SUSE Customer Center peut fonctionner avec Internet Explorer 11, Edge, Safari et des versions plus anciennes de Firefox et Chrome. Il n'a toutefois pas été testé avec ces navigateurs.

Creating a SUSE Account Retour en haut de la page

If you do not have a SUSE account, you must create one the first time you log in to SUSE Customer Center:

  1. Click here to create your SUSE user account.
  2. Fill in the required information and click "Create Account".

Une fois que vous disposez d'un compte SUSE, vous pouvez vous connecter au SUSE Customer Center.

Connexion à SUSE Customer Center Retour en haut de la page

  1. Go to the SUSE Customer Center.
  2. Click "Log in with SUSE Account".

You must have a SUSE account to be able to access SUSE Customer Center. If you do not have an SUSE account yet, follow the instructions presented in Creating a SUSE Account.

Gestion des informations de compte Retour en haut de la page

Your personal account information includes details such as your name and contact information. This information is stored as part of your SUSE account.

Click here to edit your account information. You will be redirected to a page that allows you to change your SUSE credentials.

Présentation du tableau de bord Retour en haut de la page

SUSE Customer Center offre un emplacement unique à partir duquel gérer vos produits et abonnements, afficher et gérer vos systèmes installés et effectuer diverses autres opérations pour vous aider à gérer vos comptes.

Le tableau de bord affiche un instantané de vos produits, abonnements, systèmes et alertes. La barre latérale située à gauche constitue la principale méthode de navigation. Elle vous aidera à naviguer dans SUSE Customer Center.

En outre, vous disposez d'un menu contextuel horizontal en haut de la page. Il vous aide à naviguer dans le contexte de vos organisations. Cinq zones d'informations sont accessibles à partir d'ici :

  • Tableau de bord : cette zone fournit un aperçu de vos abonnements achetés, de leur utilisation et des activités récentes.
  • Utilisateurs : cette zone fournit un aperçu des membres de votre organisation. Les administrateurs d'organisations peuvent inviter et supprimer d'autres utilisateurs, leur accorder un support, etc.
  • Abonnements : cette zone affiche le nombre d'abonnements de votre organisation. Actuellement, le nombre total d'abonnements inclut les abonnements payés, OEM et d'évaluation.
  • Systèmes : cette zone fournit un aperçu de vos systèmes enregistrés.
  • Proxys d'enregistrement : cette zone fournit un aperçu des proxys d'enregistrement (SMT, RMT, SUSE Manager) utilisés dans votre organisation. Chaque proxy d'enregistrement est identifié via son ID unique et son dernier archivage. Vous pouvez également consulter le nombre de systèmes enregistrés derrière chaque proxy pour autant que vous ayez activé cette fonction au niveau local.

La page du tableau de bord vous garantit un accès rapide à des informations détaillées sur vos abonnements de produit. Les valeurs en surbrillance représentent le nombre d'abonnements pour chaque produit.

En cliquant sur l'une de ces valeurs, vous accédez à une page de résumé qui affiche vos abonnements pour le produit correspondant.

Travail avec les organisations Retour en haut de la page

Si vous êtes l'administrateur d'une organisation, vous pouvez indiquer qui a accès aux informations relatives aux produits, abonnements et autres services repris pour votre organisation. Pour plus d'informations sur l'ajout d'administrateurs d'organisation, voir Octroi de privilèges d'administrateur aux utilisateurs de votre organisation

Les sections suivantes fournissent un complément d'informations :

Comment les organisations sont créées pour vous Retour en haut de la page

Dans SUSE Customer Center, les comptes sont placés dans des organisations. Par exemple, une organisation peut représenter une société et contenir les systèmes et les abonnements enregistrés auprès de cette société.

Lorsque vous créez un compte de connexion, vous êtes ajouté à une organisation de la société si l'une des conditions suivantes est vraie :

  1. L'abonnement a été acheté en vertu d'un contrat associé à cette société
  2. Un administrateur d'organisation vous a ajouté en tant qu'utilisateur ou administrateur d'organisation

Une organisation est crée pour vous si vous :

  • Enregistrer un produit d'évaluation
  • Acheter un produit OEM et l'installer

Adhésion à plusieurs organisations Retour en haut de la page

Un utilisateur peut être associé à plusieurs organisations dans SUSE Customer Center. Cela s'avère utile notamment si un revendeur doit utiliser un seul identifiant SUSE Customer Center pour afficher et gérer les informations de plusieurs clients.

Le rôle et l'accès d'un utilisateur aux informations changent lorsqu'il bascule vers une autre organisation en fonction des rôles qui lui sont assignés pour cette organisation. Pour plus d'informations sur les rôles disponibles, reportez-vous à la section indiquant à qui est destiné SUSE Customer Center.

Transfert à une autre organisation Retour en haut de la page

Dans la section supérieure de la barre latérale, sélectionnez et cliquez sur l'organisation vers laquelle vous souhaitez basculer. Vous pouvez également passer le curseur sur "Mes organisations" et commencer à saisir du texte pour rechercher une organisation.

REMARQUE : Vous pouvez facilement basculer vers une autre organisation à partir de plusieurs pages SUSE Customer Center à l'aide du menu de la barre latérale. Par exemple, si vous consultez les systèmes pour l'une de vos organisations, vous pouvez basculer rapidement vers les informations relatives aux systèmes d'une autre organisation.

Demande d'accès au compte d'une organisation Retour en haut de la page

Sous la liste des organisations affichée dans la barre latérale, sélectionnez "Se connecter à une organisation" et insérez un code d'enregistrement lié à l'autre organisation. Si vous n'avez pas de code, contactez l'administrateur de votre organisation.

Cliquez sur "Rechercher une organisation". Cela aura pour effet de rechercher l'organisation en fonction du code d'enregistrement saisi et d'afficher des informations de base à son sujet.

La requête est traitée automatiquement et vous serez informé de son état.

Travail avec les utilisateurs Retour en haut de la page

Dans de nombreuses organisations, plusieurs personnes doivent avoir accès aux informations système. Par exemple, les responsables d'achat et les administrateurs IT d'une organisation peuvent avoir besoin d'informations relatives au compte de l'organisation.

SUSE Customer Center définit deux types d'utilisateurs :

  • Administrateurs de l'organisation contrôlent les droits pour l'ensemble de l'organisation. Ils peuvent ajouter des utilisateurs, octroyer des droits d'administrateur et disposent de droits d'administration sur tous les abonnements de cette organisation.
  • Utilisateurs de l'organisation ont activé un système à l'aide d'un abonnement détenu par l'organisation ou ont reçu des droits sur d'autres abonnements de la part d'un administrateur d'une organisation. L'accès utilisateur au site est limité aux informations relatives à ce système particulier, à moins que l'administrateur de l'organisation accorde des droits à d'autres abonnements ou systèmes.

Les sections suivantes fournissent un complément d'informations :

Ajout d'utilisateurs à une organisation Retour en haut de la page

SUSE Customer Center vous permet de donner accès aux informations de votre organisation aux utilisateurs de votre choix : des collaborateurs ou d'autres personnes intéressées dans votre société, vos représentants commerciaux ou encore vos revendeurs SUSE.

REMARQUE : vous pouvez ajouter un utilisateur à votre organisation en entrant une adresse électronique valide. Toutefois, pour accéder à SUSE Customer Center, chaque utilisateur doit disposer d'un compte de connexion qui utilise l'adresse électronique que vous lui avez assignée. Les utilisateurs peuvent créer un compte de connexion SUSE la première fois qu'ils accèdent à SUSE Customer Center, comme décrit à la section "Connexion à SUSE Customer Center"

  1. Connectez-vous à SUSE Customer Center comme décrit dans la section correspondante.
  2. (Facultatif) Basculez vers l'organisation que vous souhaitez afficher en suivant la description indiquée dans la section appropriée.
  3. Click on “Users” in the top contextual menu.
  4. Cliquez sur "Inviter un nouvel utilisateur" dans la partie droite de la page.
  5. Pour inviter un utilisateur à rejoindre votre organisation, ajoutez son adresse électronique dans la zone d'invitation. Vous y trouverez également des informations sur les invitations en attente.

Un message électronique sera envoyé à l'utilisateur invité pour lui expliquer plus en détail comment créer un compte.

Octroi de privilèges d'administrateur aux utilisateurs de votre organisation Retour en haut de la page

Organization admins can grant admin privileges to other users of the organization.

  1. Connectez-vous à SUSE Customer Center comme décrit ci-dessus.
  2. (Facultatif) Basculez vers l'organisation que vous souhaitez afficher en suivant la description indiquée dans la section appropriée.
  3. Click on “Users” in the top contextual menu.
  4. Dans la colonne Administration, cliquez sur la case à cocher correspondant à l'utilisateur, puis confirmez en cliquant sur "Accorder des privilèges d'administrateur" dans la boîte de dialogue.

L'utilisateur disposera alors de droits d'administration et la couleur de son icône ne sera plus grise, mais deviendra verte.

Activation et désactivation du support Retour en haut de la page

Pour pouvoir activer ou désactiver le support pour un utilisateur, vous devez être un administrateur au sein de votre organisation. Il existe différentes situations où cela peut être utile :

  • Le support n'est pas activé pour un utilisateur de votre organisation.
  • Le support est activé pour un utilisateur de votre organisation, mais celle-ci ne figure pas dans la liste déroulante des tickets de support.

Enabling or disabling support for a user in your organization is handled in the “Users” page. Vous verrez une liste des utilisateurs de votre organisation.

L'icône "Accès au support" détermine si le support est désactivé ou activé pour un utilisateur. Vous devez cliquer sur l'icône en forme de casque afin d'activer ou de désactiver le support pour un utilisateur :

Suppression d'utilisateurs d'une organisation Retour en haut de la page

Pour supprimer un utilisateur d'une organisation

  1. Connectez-vous à SUSE Customer Center comme décrit ci-dessus
  2. (Facultatif) Basculez vers l'organisation que vous souhaitez afficher en suivant la description indiquée dans la section appropriée.
  3. Click on “Users” in the top contextual menu.
  4. Select the user from the available list and click on the minus button on the right side.
  5. Confirmez en cliquant sur "Supprimer" dans la boîte de dialogue.

REMARQUE : Si vous êtes l'unique administrateur de votre organisation, vous ne pouvez pas vous supprimer vous-même. Vous devez ajouter un nouvel administrateur de l'organisation avant d'effectuer le processus de retrait.

Activation et gestion des abonnements Retour en haut de la page

Lorsque vous achetez un abonnement, il est automatiquement ajouté à la page Abonnements dans SUSE Customer Center. Le contact principal sur la commande reçoit un courrier électronique lors de l'achat. Cliquez sur l'URL dans le courrier électronique et suivez les instructions sur la page afin d'obtenir votre code d'enregistrement. À ce stade, vous pouvez utiliser SUSE Customer Center pour gérer votre abonnement comme décrit dans cette section.

Activation d'un produit au détail, d'un produit OEM acheté ou d'un abonnement

Before using your registration code please activate it using the SUSE Customer Center.

  1. Connectez-vous à SUSE Customer Center comme décrit ci-dessus
  2. Localisez la section "Mes outils" dans la barre latérale de gauche et sélectionnez ensuite "Activer l'abonnement".
  3. Sur la page, vous pouvez activer un seul ou plusieurs abonnements en téléchargeant un fichier CSV. La seconde étape vous permet d'associer le ou les abonnements à une nouvelle organisation ou à une organisation existante.
Consultation des informations de base de votre abonnement

Vous pouvez consulter les informations de base relatives à votre produit ou abonnement, notamment les suivantes :

  • Dates de début et d'expiration
  • Code d'enregistrement
  • Nombre de systèmes enregistrés
  • Nombre de systèmes disponibles
  • Les produits associés pour chaque abonnement.

Vous pouvez y parvenir en suivant les trois étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à SUSE Customer Center comme décrit ci-dessus
  2. (Facultatif) Basculez vers l'organisation que vous souhaitez afficher en suivant la description indiquée dans la section appropriée.
  3. Cliquez sur “Abonnements” dans le menu contextuel supérieur.

Vous accéderez alors à la liste de tous vos abonnements.

Dans cette page, vous pouvez facilement vérifier l'utilisation de chaque abonnement en consultant la colonne Système. Elle contient des informations telles que “x/y de z”, x étant le nombre de systèmes physiques, y le nombre de systèmes virtuels et z le nombre d'éléments achetés.

Pour chaque abonnement, SUSE Customer Center vous avertit lorsque l'abonnement est sur le point d'expirer ou est arrivé à expiration. Si vous souhaitez désactiver ces notifications, cliquez sur l'icône représentant trois points à la fin de la ligne correspondante et sélectionnez ensuite "Désactiver les avertissements".

En cliquant sur le nom d'un abonnement, vous êtes redirigé vers la page correspondante qui contient des informations supplémentaires concernant les produits.

Cette page détaillée est composée de 3 sections :

  • Description
  • Produits de base et d'extension
  • Historique de la commande

La page "Aperçu" présente brièvement les informations de base relatives à votre abonnement, telles que le code d'enregistrement, les dates de début et de fin, ainsi que le nombre de systèmes enregistrés.

Cliquez sur l'onglet "Produits de base et d'extension" pour répertorier tous les produits inclus dans votre abonnement. En cliquant sur le nom du produit, vous pouvez voir la liste des dépôts qu'il est possible de mettre en miroir avec votre abonnement.

Si vous avez reçu une facture de notre part, l'onglet "Historique de la commande" contient un complément d'informations, et notamment les numéros de commande et à quelle commande chaque abonnement a été associé.

REMARQUE : si le système affiche uniquement “Historique de la commande : ces informations ne sont pas disponibles”, cela signifie que votre abonnement est une version d'essai ou qu'il a été acheté auprès d'un partenaire SUSE OEM.

Gestion des systèmes enregistrés Retour en haut de la page

Dans le contexte de SUSE Customer Center, un système désigne tout périphérique qui utilise un produit SUSE et est connecté à SUSE Customer Center par le biais d'un enregistrement.

Vous pouvez afficher et modifier les informations relatives à vos systèmes en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à SUSE Customer Center comme décrit ci-dessus
  2. (Facultatif) Basculez vers l'organisation que vous souhaitez afficher en suivant la description indiquée dans la section appropriée.
  3. Cliquez sur “Systèmes” dans le menu contextuel supérieur.

Vous accédez alors à la liste de tous vos systèmes enregistrés. Pour afficher les détails d'un système spécifique, cliquez sur le nom d'hôte dans la ligne correspondante.

Pour les systèmes enregistrés auprès de SUSE Customer Center, vous pouvez supprimer le système afin de libérer un droit. Pour plus de détails sur l'enregistrement des produits SUSE Linux Enterprise 12, reportez-vous aux notes de version. https://www.suse.com/releasenotes/x86_64/SUSE-SLES/12/

Recherche de correctifs Retour en haut de la page

Que vous recherchiez une liste de correctifs pour un produit spécifique, un correctif pour un bogue ou une vulnérabilité spécifique, ou que vous souhaitiez obtenir un aperçu des correctifs publiés le mois dernier, Patch Finder vous aide à trouver ce que vous cherchez.

You can narrow your search down to a specific product, version, and architecture. Further options allow you to limit the results to patches for security vulnerabilities, to patches for bugs of a certain severity, or to patches released in a certain time frame.

Liste des résultats

La gravité, le nom du correctif, le ou les produits, l'architecture et la date de version sont affichés pour chaque correctif correspondant aux critères de recherche.

Télécharger

Un clic sur le nom du correctif vous permet d'accéder à la page des détails de ce correctif. Cette page contient des liens vers les CVE appropriés, les entrées de bogues et le correctif proprement dit.