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SUSE Customer Center - Help

常见问题

SUSE Customer Center 是什么？
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SUSE Customer Center 是一套联机工具，可让您更轻松地管理与 SUSE 的业务和技术交互。Novell Customer Center 中的 SUSE 产品相关数据已合并到 SUSE Customer Center 中。SUSE Customer Center 合并了客户信息，可提供订阅、权利、系统和组织的概览。如此，您可以更好地管理您的订阅、检查合规性，实时了解自己帐户的情况。

谁应该使用 SUSE Customer Center？
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SUSE Customer Center 注重于组织中的以下角色：

  • SUSE 产品的购买人员
  • IT 经理
  • 系统管理员
  • 代销商

任何负责购买、安装或更新 SUSE 产品的人员均可使用 SUSE Customer Center 的功能。要使用 SUSE Customer Center，您需要拥有组织的管理用户授予的访问权限。如果您不知道此用户是谁，请联系您的内部支持组织。有关更多细节，请通过 entitlements@suse.com 联系我们的权利团队。

SUSE Customer Center 定义了两种类型的用户：

  • Organization administrators 控制整个组织的权限。他们可以添加用户、向其他人授予管理权限，并且对该组织的所有订阅拥有管理权限。
  • 组织用户 已经使用组织拥有的订阅激活了某个系统，或者已被某个组或组织管理员授予对其他订阅的权限。

SUSE Customer Center 的主要功能有哪些？使用该工具有哪些优势？
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当您安装 SUSE Linux Enterprise 产品（例如 SUSE Linux Enterprise Server 或 SUSE Linux Enterprise Desktop）时，安装过程会提供将系统自动注册到 SUSE Customer Center 的选项。注册后，您将获得以下功能，从而可以降低产品维护成本：

  • 权利管理
  • 组织中可用和已用订阅的概览
  • 自动访问最新的更新和增补程序
  • 访问有关任何 SUSE Linux Enterprise 产品的其他信息
针对购买人员的主要功能和优势

如果您负责购买 SUSE 产品，SUSE Customer Center 可帮助您实现以下目的：

  • 查看失效日期
  • 查看使用情况
  • 查看权利
针对 IT 经理的主要功能和优势

如果您是 IT 经理，SUSE Customer Center 可帮助您实现以下目的：

  • 比较活动的订阅
  • 激活订阅
  • 查看已注册系统的列表
  • 根据购买的订阅查看可用产品的列表
针对系统管理员的主要功能和优势

SUSE Customer Center 引入的一组 API 可让您直接通过管理工具（例如 SUSE Manager 或 SUSE Subscription Management Tool）访问可用产品及其储存库

有关 API 的更多细节，请参见 https://github.com/SUSE/connect/wiki/SCC-API-(Implemented)

如何才能在 SUSE Customer Center 中将我添加成我所在组织的授权用户？
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如果您知道组织中现有的管理员是谁，该管理员可以将您添加为授权用户。如果您不知道谁是管理员，或者您是组织中的第一个授权用户，请联系 entitlements@suse.com。

如何登录 SUSE Customer Center？
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要访问 SUSE Customer Center，您需要有一个登录帐户。

  • 如果您没有帐户，请单击“创建帐户”，然后按照显示的指导操作。
  • 如果您有 Novell Customer Center 帐户，请使用该帐户的身份凭证。

要查看有关您的帐户或订阅的信息，您需要注册产品，或者请求组织管理员授予您访问组织相关信息的权限。

有关详细信息，请参见 SUSE Customer Center User Guide

如何查看我的订单历史？
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登录后，选择顶部菜单中的“订阅”选项卡，单击该订阅右侧的三点图标，选择“细节”，然后单击“订单历史”。

如果我在 SUSE Customer Center 中看不到我的全部订阅，该怎么办？
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请发送电子邮件至 entitlements@suse.com，并提供足够多的细节。我们将会与您取得联系。

如何提交服务请求？
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在左边栏中“我的工具”下，单击“支持”和“新建”。如果您无法创建服务请求，则表明您的管理员尚未向您授予“支持”权限，或者您的组织没有任何“支持”权利。请单击顶部菜单中的“组织”选项卡查看您组织中的管理员列表，并请求“支持”访问权限。

如何在我的组织中添加或去除用户？
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要添加用户，请在顶部菜单中选择“组织”选项卡，然后单击“邀请新用户”。邀请的用户必须创建一个 SUSE Customer Center 帐户，才能接收访问权限并在此处创建帐户。

要去除用户，请选择该用户旁边的蓝色减号图标，然后确认该操作。

管理员特权可以执行哪些操作？
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  • 添加和去除用户。
  • 更新访问级别（管理员/用户）。
  • 更新支持访问权限级别。

我在 Novell Customer Center 中的数据会发生什么情况，我能否继续使用这些数据？
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所有 SUSE 客户数据都已从 Novell Customer Center 导出至 SUSE Customer Center。所有 SUSE 客户数据都只能在 SUSE Customer Center 中找到。

现有的 Novell Customer Center 已被 Novell 和 NetIQ 产品专用的新版本取代。

对于 SUSE 客户而言，新的客户中心是 SUSE Customer Center。

我在 Novell Customer Center 中注册的系统会发生什么情况？
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现在，您的所有系统信息都将在 SUSE Customer Center 中提供。您的系统没有发生任何变化。这些系统将继续使用 Novell Customer Center 身份凭证。

我是否必须更新系统才能连接到 SUSE Customer Center？
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不是，您无需更新现有的系统就能连接到 SUSE Customer Center：

  • 如果您使用的是 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4，SUSE Customer Center 中会提供您的系统信息，并且您无需执行升级也可以像目前一样继续接收更新。如果您使用的是 SLES 11 SP3 或更低版本，则需要签订长期支持包协议才能获得完整的增补程序和支持。
  • 如果您使用的是不带代理的 SUSE Linux Enterprise Server 12，您会自动连接到 SCC。
  • 如果您结合 SUSE Manager 和/或 SMT 使用 SUSE Linux Enterprise Server 12，则需要更新 SUSE Manager 和 SMT 服务器才能连接到 SCC。

为 SLE 12 客户带来了哪些变化？
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SUSE Customer Center 已针对 SUSE Linux Enterprise 12 进行全面的优化，现在免费随附了五个可选模块。其中的一些包需要以不同的频率进行更新。SUSE Customer Center 现在提供了特定于模块的更新储存库，以适应 SUSE Linux Enterprise Server 12 的新结构。

此外，SUSE 更新储存库将在新位置提供。

  • 旧 URL： nu.novell.com
  • 新 URL： updates.suse.com

如果我的数据中心安装的是 SUSE Linux Enterprise 12 和更低版本的 SUSE Linux Enterprise Server，会怎么样？
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您的所有系统将直接连接到客户中心：

  • 如果您使用的是 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4，您的系统信息将在 SUSE Customer Center 中提供，并且您无需执行升级也可以像目前一样继续接收更新。 如果您使用的是 SLES 11 SP3 或更低版本，则需要签订长期支持包协议才能获得完整的增补程序和支持。
  • 如果您使用的是 不带代理的 SUSE Linux Enterprise Server 12，您会自动连接到 SCC。
  • 如果您使用的是 如果是与 SUSE Manager 和/或 SMT 搭配的 SUSE Linux Enterprise Server 12，您需要更新 SUSE Manager 和 SMT 服务器才能连接到 SUSE Customer Center。

如果我的数据中心安装的是 SUSE Linux Enterprise 12 和 SMT，会怎么样？
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客户如果使用 SUSE Linux Enterprise Server 12 和 SMT，则需要更新其 Subscription Management Tool (SMT) 服务器才能连接到 SUSE Customer Center：

  • SMT 11 SP4： 有关更新服务器的更多信息，请查看 SMT 发行说明。
  • SMT 11 SP3 和更低版本： 请将 SMT 服务器更新到 SMT 11 SP4

更新后，您的所有系统都将自动连接到 SUSE Customer Center。更新的 SMT 服务器将继续充当所有 SUSE 产品的代理服务器。

请注意： 在任何情况下，SMT 都可以回滚到 Novell Customer Center。

如果我的数据中心安装的是 SUSE Linux Enterprise 12 和 SUSE Manager，会怎么样？
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搭配使用 SUSE Linux Enterprise Server 12 和 SUSE Manager 的客户需要更新其 SUSE Manager 服务器才能连接到 SUSE Customer Center。我们不久将会通过更新储存库提供 SUSE Manager 的更新。

更新 SUSE Manager 和/或 SMT 后，我的 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 和较低版本的系统会发生什么情况？
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在更新 SMT 和/或 SUSE Manager 后，连接 SUSE Customer Center 的方式没有变化。所有系统都将自动连接到 SUSE Customer Center。

如果我是 OES 客户，会发生什么情况？
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您的所有系统数据都将显示在新的 Novell Customer Center 中。SUSE Customer Center 中不会显示任何 OES 信息。

请注意：

  • 如果您使用的是 SMT： 则需要为 OES 产品单独运行一台 SMT 服务器，以便连接到更新储存库。
  • 如果您使用的是 SUSE Manager： SUSE Manager（更新版）将管理 OES 和其他 SUSE 产品，包括 SUSE Linux Enterprise 12。

如果我下一张新订单，会发生什么情况？
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创建采购订单的流程没有变化，但产品将通过不同的客户中心交付：

  • SUSE Customer Center 交付 SUSE 产品
  • Novell Customer Center 交付 Novell 产品
  • NetIQ Customer Center 交付 NetIQ 产品

如果我从 SUSE 合作伙伴获取新的 OEM 注册密钥，会怎么样？我现有的 OEM 注册密钥会发生什么情况？
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如果您从 SUSE 合作伙伴获取了 新的 OEM 注册密钥，请按以下方式转到 SUSE Customer Center 并激活该密钥来注册您的系统：

  • 1. 登录到 SUSE Customer Center。
  • 2. 单击左侧“我的工具”部分中的“激活订阅”。

您可以选择复制并粘贴一个注册代码，也可以上载注册代码列表并一次性激活这些注册代码。

如果您对 OEM 流程有疑问或有任何其他问题，请联系 entitlements@suse.com。

如何获得帮助？
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如有任何其他问题，请通过 entitlements@suse.com 联系我们的客户运营团队。

我收到一条通知，称我的一些系统已经重新注册。这是什么意思？我现在应该怎么办？
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如果您已在 SUSE Customer Center 上取消注册一个或多个系统，将会看到此通知，这些系统会继续使用我们的更新储存库。这会重新注册系统。

要从 SUSE Customer Center 上永久去除一个系统，请确保它已停用或已取消订阅我们的更新储存库，然后在 SUSE Customer Center 上取消注册该系统。

您可以撤消此通知一次（当有其他系统如上所述重新注册后），也可以将其永久撤消。

您认为此通知是误发？ 如果是，请联系我们的支持人员。