SUSE Manual Básico

Requisitos del sistema Volver arriba

Puede acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE con cualquier navegador, pero hemos optimizado la aplicación para las versiones más recientes de Firefox y Chrome.

El Centro de servicios al cliente de SUSE podría funcionar con Internet Explorer 11, Edge, Safari y versiones anteriores de Firefox y Chrome. Sin embargo, no se ha probado con esos navegadores.

Creación de una cuenta de SUSE Volver arriba

Si no tiene una cuenta de SUSE, debe crear una la primera vez que entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE:

Click here para crear su cuenta de usuario de SUSE.
Complete la información necesaria y haga clic en Crear cuenta.

Cuando tenga una cuenta de SUSE, podrá entrar a la sesión en el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Entrada al Centro de servicios al cliente de SUSE Volver arriba

Vaya a SUSE Customer Center.
Haga clic en Iniciar sesión.

Para poder acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE, debe tener una cuenta de SUSE. Si aún no la tiene, siga las instrucciones de Creación de una cuenta de SUSE.

Gestión de la información de la cuenta Volver arriba

La información de su cuenta personal incluye detalles como su nombre y los datos de contacto. Esta información se almacena como parte de su cuenta de SUSE.

Click here para editar la información de su cuenta. Se le redirigirá a una página donde puede cambiar sus credenciales de SUSE.

Descripción de la consola Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE ofrece una ubicación única desde la que es posible gestionar los productos y las suscripciones, ver y gestionar los sistemas instalados y realizar otras acciones para gestionar las cuentas.

La consola muestra una instantánea de los productos, las suscripciones, los sistemas y las alertas. La barra lateral de la izquierda es el medio principal de navegación que le ayudará a desplazarse por el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Asimismo, hay un menú horizontal contextual en la parte superior de la página que le ayuda a navegar dentro de las organizaciones. Es posible acceder a cinco áreas de información desde aquí:

Consola : aquí se ofrece una descripción general de las suscripciones adquiridas, su uso y las actividades recientes.
Configuración : This area gives you an overview of the members of your organization and lets you manage organization credentials. Organization admins can invite and remove other users, entitle them for support, and more.
Suscripciones : aquí se muestra el número de suscripciones de la organización. Actualmente, el número total de suscripciones incluye las pagadas, las de evaluación y las OEM.
Sistemas : aquí se ofrece una descripción general de los sistemas registrados.
Proxies de registro : This area gives you an overview of the Registration Proxies (SMT, RMT, SUSE Manager) used in your organization. Each Registration Proxy will be identified via its Unique ID and last check-in. Also, you can see the number of systems registered behind each Proxy, if you have enabled this feature locally.

The dashboard page also provides quick access to detailed information about your product subscriptions. The highlighted values represent the number of subscriptions for each product.

Al hacer clic en uno de estos valores, accederá a una página de resumen con datos sobre su suscripción al producto respectivo.

Trabajo con organizaciones Volver arriba

Si es administrador de una organización, puede especificar quién tendrá acceso a la información sobre los productos, las suscripciones y otros servicios que se muestran para la organización. Para obtener más información sobre cómo añadir administradores de la organización, consulte Cómo otorgar privilegios de administración a los usuarios de su organización

En las secciones siguientes se proporciona más información:

Cómo se crean organizaciones en su nombre Volver arriba

En el Centro de servicios al cliente de SUSE, las cuentas se colocan en organizaciones. Por ejemplo, una organización puede representar a una empresa y contener los sistemas y suscripciones registrados para esa empresa.

Cuando se crea una cuenta de entrada, se le añade a la organización de una empresa si se cumple una de estas condiciones:

La suscripción se adquirió bajo un contrato vinculado a la empresa
Un administrador de la organización le ha añadido como usuario o administrador de la organización

Cuando pide una prueba de un dispositivo por primera vez, se crea una organización dedicada llamada "Evaluation Subscriptions" para usted

Pertenencia a varias organizaciones Volver arriba

Un usuario puede tener asociadas varias organizaciones en el Centro de servicios al cliente de SUSE. Esto resulta de utilidad, por ejemplo, si un distribuidor necesita usar una entrada única del Centro de servicios al cliente de SUSE para ver y gestionar información de varios clientes.

La función de un usuario y su acceso a la información varía cuando se cambia a una organización distinta, de acuerdo con las funciones asignadas al usuario en esa otra organización. Para obtener información sobre las funciones disponibles, consulte la sección sobre quién debe usar el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Cambio a otra organización Volver arriba

En la sección superior de la barra lateral, seleccione y haga clic en la organización a la que desee pasar. También puede pasar el cursor por Mis organizaciones y empezar a escribir para buscar una organización.

NOTA: Cambiar a otra organización es fácil en varias páginas del Centro de servicios al cliente de SUSE mediante el menú de la barra lateral. Por ejemplo, si está viendo los sistemas de una de sus organizaciones, puede cambiar fácilmente a la información de los sistemas de otra organización.

Petición de acceso a la cuenta de una organización Volver arriba

En la lista de organizaciones de la barra lateral, seleccione Conectarse a una organización e introduzca un código de registro de la otra organización. Si no tiene ninguno, póngase en contacto con el administrador de su organización.

Haga clic en Buscar organización. De esta forma, podrá buscar la organización por el código de registro que introduzca y se mostrará información básica sobre ella.

La petición se procesa automáticamente y se le informará sobre el estado de la petición.

Trabajo con usuarios Volver arriba

En muchas organizaciones, más de una persona debe acceder a la información del sistema. Por ejemplo, los compradores y los administrados de TI de la organización necesitarán información sobre la cuenta de esta.

En el Centro de servicios al cliente de SUSE se definen dos tipos de usuarios:

Los administradores de la organización controlan los derechos de toda la organización. Pueden añadir usuarios y otorgar derechos de administrador a otros usuarios, y tienen derechos administrativos para todas las suscripciones de la organización.
Los usuarios de la organización han activado un sistema mediante el uso de una suscripción propiedad de la organización, o bien un administrador de la organización les ha otorgado derechos a otras suscripciones. El acceso de usuario al sitio se limita a la información sobre un sistema particular, a no ser que el administrador de la organización otorgue derechos a otras suscripciones o sistemas.

En las secciones siguientes se proporciona más información:

Adición de usuarios a una organización Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE le permite otorgar acceso a la información de la organización a cualquier usuario que desee. Puede tratarse de compañeros de trabajo, otras personas interesadas de la empresa, el representante de ventas de SUSE o un distribuidor.

NOTA: es posible añadir cualquier usuario a la organización introduciendo una dirección de correo electrónico válida. Sin embargo, para acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE, cada usuario debe disponer de una cuenta de entrada donde se use la dirección de correo electrónico que ha asignado. Los usuarios pueden crear una cuenta de entrada de SUSE la primera vez que acceden al Centro de servicios al cliente de SUSE, como se describe en la sección “Entrada al Centro de servicios al cliente de SUSE”.

Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe en la sección al respecto.
(Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
Click on “Settings” in the top contextual menu.
Click on “Invite new User” on the right side of the page.
Para invitar a un usuario a la organización, añada su correo electrónico al recuadro de invitación. Aquí también encontrará información sobre las invitaciones pendientes.

Se enviará un correo electrónico al usuario invitado con más detalles sobre cómo crear una cuenta.

Cómo otorgar privilegios de administración a los usuarios de su organización Volver arriba

Los administradores de la organización pueden otorgar privilegios de administrador a otros usuarios de la organización.

Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba.
(Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
Click on “Settings” in the top contextual menu.
Click on the check box under the Admin column for the respective user and confirm by clicking on “Grant admin privileges” in the dialogue.

El usuario tendrá ahora derechos de administrador y su icono cambiará de gris a verde.

Habilitación e inhabilitación de la asistencia Volver arriba

To enable or disable support for a user, you need to be an administrator in your organization. There are different cases where you may have to do so:

La asistencia no está habilitada para un usuario de su organización.
Support is enabled for a user in your organization, but the organization doesn’t appear in the support ticket form drop-down.

Enabling or disabling support for a user in your organization is handled in the “Settings” page. Verá una lista de los usuarios de su organización.

El icono Acceso de asistencia determina si la asistencia está habilitada o inhabilitada para un usuario. You need to click on the headset icon to enable or disable support for a user:

Eliminación de usuarios de una organización Volver arriba

Para eliminar un usuario de una organización

Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba
(Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
Click on “Settings” in the top contextual menu.
Seleccione al usuario en la lista disponible y haga clic en el icono de menos de la derecha.
Para confirmar, haga clic en Eliminar en el recuadro de diálogo.

NOTA: En caso de que sea el único administrador de su organización, no podrá suprimirse a sí mismo. Puede añadir un administrador de la organización nuevo antes de continuar con el proceso de eliminación.

Activación y gestión de suscripciones Volver arriba

Cuando se adquiere una suscripción, se añade automáticamente a la página Suscripciones del Centro de servicios al cliente de SUSE. Cuando se realiza la compra, el contacto principal del pedido recibe un correo electrónico. Haga clic en la URL del correo electrónico y siga las instrucciones de la página para obtener el código de registro. A partir de ese momento, podrá usar el Centro de servicios al cliente de SUSE para gestionar la suscripción según se describe en esta sección.

The subscription confirmation e-mail

The e-mail received by the primary contact contains the most important information about your subscription:

Subscription name
Cantidad
Start and end dates
Any additional license key (if applicable for the product)

Activación de un producto o una suscripción OEM o comprados al detalle

Before using your registration code, please activate it using the SUSE Customer Center.

Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba
En la barra lateral de la izquierda, busque la sección Mis herramientas y seleccione Activar suscripciones

En esta página, puede activar sus suscripciones introduciendo un código de registro individual o cargando un archivo CSV con varios códigos de registro. El paso siguiente es asociar las suscripciones a una organización. Puede seleccionar una organización de la que sea miembro o crear una nueva.

Visualización de la información básica de la suscripción

Es posible ver información básica sobre el producto o la suscripción, incluidos los datos siguientes:

Fechas de inicio y caducidad
Código de registro
Número de sistemas registrados
El número de sistemas disponibles
Los productos asociados para cada suscripción.

Para conseguirlo, siga estos pasos:

Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba
(Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
Haga clic en Suscripciones en el menú contextual de arriba.

Esto le llevará a una lista de todas las suscripciones.

Aquí puede comprobar fácilmente el uso de cada suscripción mirando la columna del sistema. Encontrará algo como “x/y de z”, donde x es el número de sistemas físicos, y es el número de sistemas virtuales y z es el número de elementos adquiridos.

Para cada suscripción, el Centro de servicios al cliente de SUSE le notifica las fechas de caducidad futuras o que hayan pasado. En caso de que desee dejar de recibir estas notificaciones, haga clic en el icono de los tres puntos al final de la fila respectiva y seleccione Silenciar.

Al hacer clic en el nombre de una suscripción, se le redirigirá a una página dedicada con información adicional sobre los productos.

Esta página de detalles contiene 3 secciones:

Visión completa
Productos básicos y de extensión
Historial de pedidos

La página Descripción general presenta información breve sobre la suscripción, como el código de registro, la fecha de inicio y finalización y el número de sistemas registrados.

Click on the "Base and Extension Products" tab to list all the products that are included in your subscription. By clicking on the product name you can see a list of available repos that you can mirror with your subscription.

Si ha recibido una factura nuestra, haga clic en la pestaña Historial de pedidos para ver más información, incluidos los números de pedido y con qué pedido se ha reservado cada suscripción.

NOTE: If you only see “Order History: This information is not available,” this means that your subscription is either a trial or it was purchased via a SUSE OEM partner.

Observability/Platform Optimization license keys

Some subscriptions, such as Observability and Platform Optimization, come with dedicated license keys that you use to activate the corresponding service. When you own a subscription of this type, SUSE Customer Center provides an easy way to view and manage the associated license keys.

On the Subscriptions list, subscriptions of this type display an "Observability keys" button. Click it to access the license keys for that subscription.

When accessing the subscription's information page, all Observability license keys associated with it will be shown.

Unlike regular registration codes, a new Observability license key is generated every time a subscription with SUSE Observability is renewed. The primary contact of the organization receives a renewal confirmation e-mail containing the new license key, and it is also listed under the SUSE Observability keys section on the subscription page.

Gestión de sistemas registrados Volver arriba

Un sistema, en el contexto del Centro de servicios al cliente de SUSE, es cualquier dispositivo que use un producto SUSE y que esté registrado en el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Para ver y editar la información de los sistemas, siga estos pasos:

Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba
(Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
Haga clic en Sistemas en el menú contextual de arriba.

Esto le llevará a una lista de los sistemas registrados. Para ver detalles de un sistema concreto, haga clic en el nombre del host en la fila respectiva.

Para obtener más información sobre el registro de productos de SUSE Linux Enterprise 12+, consulte este artículo de la base de conocimientos.

Anular registro de sistemas

Los administradores de la organización puede suprimir sistemas registrados en su organización desde el Centro de servicios al cliente de SUSE. Si se suprime un sistema o se anula su registro, se elimina de sus suscripciones y se libera un derecho.

Nota: If you de-register a system that is behind a Registration Proxy (RMT or SUSE Manager), you will also need to remove it from the Registration Proxies itself. Otherwise, active systems will reappear in the SUSE Customer Center.

Búsqueda de parches Volver arriba

Whenever you're looking for a list of patches for a specific product, for a patch for a specific bug or vulnerability, or want to get an overview of patches released last month, Patch Finder will help you find what you're looking for.

Puede reducir la búsqueda a un producto, versión o arquitectura específicos. Otras opciones le permiten limitar los resultados a parches para vulnerabilidades de seguridad, parches para errores de una gravedad concreta o parches lanzados en un período concreto.

Lista de resultados

Para cada parche que coincide con los criterios de búsqueda se muestra la gravedad, el nombre del parche, los productos, la arquitectura y la fecha de publicación.

Descargar

Al hacer clic en el nombre del parche, accederá a la página de detalles del parche. Esta página contiene enlaces a los CVE relevantes, las entradas de fallos y los propios parches.

Etiquetado de sistemas Volver arriba

Las etiquetas se gestionan en el nivel de la organización. Puede crear etiquetas para su organización y asignárselas a cualquier sistema incluido. También es posible usar etiquetas para buscar y filtrar sistemas, y conseguir así un enfoque personalizado a la hora de categorizar los sistemas de su organización.

Puede gestionar sus etiquetas de varias formas:

En el Centro de servicios al cliente de SUSE
Con la API SCC
SUSEConnect

Gestionar etiquetas en el Centro de servicios al cliente de SUSE

Diríjase a la página de sistemas de su organización, donde puede empezar a etiquetar sus sistemas.

Crear y gestionar etiquetas: Select one or more systems and click on the "Assign labels" button. The "Manage labels" button displayed in the drop-down will redirect you to the label management page. You can create, view, delete and update all the labels within your organization here.
Asignar/eliminar etiquetas de un sistema: Select one or more systems. This enables the "Assign labels" button. You can select labels in the drop-down to assign them and unselect to remove them from the system. Click anywhere outside the drop-down to save your changes.
Filtrar sistemas por una o varias etiquetas: Haga clic en el botón Etiquetas para filtrar los sistemas según las etiquetas que tienen asignadas. Puede seleccionar varias etiquetas para filtrar.
Buscar sistemas por etiqueta: También puede escribir el nombre de la etiqueta en la barra de búsqueda para mostrar todos los sistemas que tienen asignada esa etiqueta.

Gestionar etiquetas mediante la API SCC

Para crear, actualizar, ver y suprimir etiquetas en su organización, use los puntos finales de API /organizations/labels.
To assign and unassign labels from your systems, use the /systems/labels API endpoints.

Consulte la documentación de la API para obtener más información.

Gestionar etiquetas mediante SUSEConnect

You can assign labels to your system via SUSEConnect during registration using the --set-labels flag. It accepts a comma-separated list of labels as shown below.
sudo SUSEConnect -r REGISTRATION_CODE --set-labels production,"Project: test instance"

Para obtener más información, consulte la documentación del programa de instalación.

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