SUSE Manual Básico

Requisitos del sistema Volver arriba

Puede acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE con cualquier navegador, pero hemos optimizado la aplicación para las versiones más recientes de Firefox y Chrome.

El Centro de servicios al cliente de SUSE podría funcionar con Internet Explorer 11, Edge, Safari y versiones anteriores de Firefox y Chrome. Sin embargo, no se ha probado con esos navegadores.

Creating a SUSE Account Volver arriba

If you do not have a SUSE account, you must create one the first time you log in to SUSE Customer Center:

  1. Click here para crear su cuenta de usuario de SUSE.
  2. Fill in the required information and click "Create Account".

Cuando tenga una cuenta de SUSE, podrá entrar a la sesión en el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Entrada al Centro de servicios al cliente de SUSE Volver arriba

  1. Vaya a SUSE Customer Center.
  2. Haga clic en Iniciar sesión.

Para poder acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE, debe tener una cuenta de SUSE. Si aún no la tiene, siga las instrucciones de Creating a SUSE Account.

Gestión de la información de la cuenta Volver arriba

Your personal account information includes details such as your name and contact information. This information is stored as part of your SUSE account.

Click here para editar la información de su cuenta. You will be redirected to a page that allows you to change your SUSE credentials.

Descripción de la consola Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE ofrece una ubicación única desde la que es posible gestionar los productos y las suscripciones, ver y gestionar los sistemas instalados y realizar otras acciones para gestionar las cuentas.

La consola muestra una instantánea de los productos, las suscripciones, los sistemas y las alertas. La barra lateral de la izquierda es el medio principal de navegación que le ayudará a desplazarse por el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Asimismo, hay un menú horizontal contextual en la parte superior de la página que le ayuda a navegar dentro de las organizaciones. Es posible acceder a cinco áreas de información desde aquí:

  • Consola : aquí se ofrece una descripción general de las suscripciones adquiridas, su uso y las actividades recientes.
  • Usuarios : Esta sección presenta un resumen de los miembros de la organización. Los administradores de la organización puede invitar a otros usuarios, eliminarlos o autorizarlos para recibir asistencia, entre otras opciones.
  • Suscripciones : aquí se muestra el número de suscripciones de la organización. Actualmente, el número total de suscripciones incluye las pagadas, las de evaluación y las OEM.
  • Sistemas : aquí se ofrece una descripción general de los sistemas registrados.
  • Proxies de registro : aquí se ofrece una descripción general de los proxies de registro (SMT, RMT, SUSE Manager) que se usan en la organziación. Cada proxy de registro se identifica mediante su ID exclusivo y el último control de entrada. También se muestra el número de sistemas registrados para cada proxy, en caso de que haya habilitado esa función localmente.

La página de consola también aporta acceso rápido a información detallada sobre las suscripciones de productos. Los valores resaltados representan la cantidad de suscripciones de cada producto.

Al hacer clic en uno de estos valores, accederá a una página de resumen con datos sobre su suscripción al producto respectivo.

Trabajo con organizaciones Volver arriba

Si es administrador de una organización, puede especificar quién tendrá acceso a la información sobre los productos, las suscripciones y otros servicios que se muestran para la organización. Para obtener más información sobre cómo añadir administradores de la organización, consulte Cómo otorgar privilegios de administración a los usuarios de su organización

En las secciones siguientes se proporciona más información:

Cómo se crean organizaciones en su nombre Volver arriba

En el Centro de servicios al cliente de SUSE, las cuentas se colocan en organizaciones. Por ejemplo, una organización puede representar a una empresa y contener los sistemas y suscripciones registrados para esa empresa.

Cuando se crea una cuenta de entrada, se le añade a la organización de una empresa si se cumple una de estas condiciones:

  1. La suscripción se adquirió bajo un contrato vinculado a la empresa.
  2. Un administrador de la organización le ha añadido como usuario o administrador de la organización.

Cuando pide una prueba de un dispositivo por primera vez, se crea una organización dedicada llamada "Evaluation Subscriptions" para usted

Pertenencia a varias organizaciones Volver arriba

Un usuario puede tener asociadas varias organizaciones en el Centro de servicios al cliente de SUSE. Esto resulta de utilidad, por ejemplo, si un distribuidor necesita usar una entrada única del Centro de servicios al cliente de SUSE para ver y gestionar información de varios clientes.

La función de un usuario y su acceso a la información varía cuando se cambia a una organización distinta, de acuerdo con las funciones asignadas al usuario en esa otra organización. Para obtener información sobre las funciones disponibles, consulte la sección sobre quién debe usar el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Cambio a otra organización Volver arriba

En la sección superior de la barra lateral, seleccione y haga clic en la organización a la que desee pasar. También puede pasar el cursor por Mis organizaciones y empezar a escribir para buscar una organización.

NOTA: Cambiar a otra organización es fácil en varias páginas del Centro de servicios al cliente de SUSE mediante el menú de la barra lateral. Por ejemplo, si está viendo los sistemas de una de sus organizaciones, puede cambiar fácilmente a la información de los sistemas de otra organización.

Petición de acceso a la cuenta de una organización Volver arriba

En la lista de organizaciones de la barra lateral, seleccione Conectarse a una organización e introduzca un código de registro de la otra organización. Si no tiene ninguno, póngase en contacto con el administrador de su organización.

Haga clic en Buscar organización. De esta forma, podrá buscar la organización por el código de registro que introduzca y se mostrará información básica sobre ella.

La petición se procesa automáticamente y se le informará sobre el estado de la petición.

Trabajo con usuarios Volver arriba

En muchas organizaciones, más de una persona debe acceder a la información del sistema. Por ejemplo, los compradores y los administrados de TI de la organización necesitarán información sobre la cuenta de esta.

En el Centro de servicios al cliente de SUSE se definen dos tipos de usuarios:

  • Los administradores de la organización controlan los derechos de toda la organización. Pueden añadir usuarios y otorgar derechos de administrador a otros usuarios, y tienen derechos administrativos para todas las suscripciones de la organización.
  • Los usuarios de la organización han activado un sistema mediante el uso de una suscripción propiedad de la organización, o bien un administrador de la organización les ha otorgado derechos a otras suscripciones. El acceso de usuario al sitio se limita a la información sobre un sistema particular, a no ser que el administrador de la organización otorgue derechos a otras suscripciones o sistemas.

En las secciones siguientes se proporciona más información:

Adición de usuarios a una organización Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE le permite otorgar acceso a la información de la organización a cualquier usuario que desee. Puede tratarse de compañeros de trabajo, otras personas interesadas de la empresa, el representante de ventas de SUSE o un distribuidor.

NOTA: es posible añadir cualquier usuario a la organización introduciendo una dirección de correo electrónico válida. Sin embargo, para acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE, cada usuario debe disponer de una cuenta de entrada donde se use la dirección de correo electrónico que ha asignado. Los usuarios pueden crear una cuenta de entrada de SUSE la primera vez que acceden al Centro de servicios al cliente de SUSE, como se describe en la sección “Entrada al Centro de servicios al cliente de SUSE”.

  1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe en la sección al respecto.
  2. (Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
  3. Click on “Users” in the top contextual menu.
  4. Haga clic en Invitar a nuevo usuario a la derecha de la página.
  5. Para invitar a un usuario a la organización, añada su correo electrónico al recuadro de invitación. Aquí también encontrará información sobre las invitaciones pendientes.

Se enviará un correo electrónico al usuario invitado con más detalles sobre cómo crear una cuenta.

Cómo otorgar privilegios de administración a los usuarios de su organización Volver arriba

Organization admins can grant admin privileges to other users of the organization.

  1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba.
  2. (Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
  3. Click on “Users” in the top contextual menu.
  4. Haga clic en la casilla de verificación situada bajo la columna Administrador del usuario respectivo y haga clic en Otorgar privilegios de administrador en el recuadro de diálogo para confirmarlo.

El usuario tendrá ahora derechos de administrador y su icono cambiará de gris a verde.

Habilitación e inhabilitación de la asistencia Volver arriba

Para poder habilitar o inhabilitar la asistencia para un usuario, debe ser administrador de su organización. Pueden darse varias situaciones en las que deba hacerlo:

  • La asistencia no está habilitada para un usuario de su organización.
  • La asistencia está habilitada para un usuario de su organización, pero esta no aparece en el menú desplegable de tickets de asistencia.

Enabling or disabling support for a user in your organization is handled in the “Users” page. Verá una lista de los usuarios de su organización.

El icono Acceso de asistencia determina si la asistencia está habilitada o inhabilitada para un usuario. Debe hacer clic en el icono de auriculares para habilitar o inhabilitar la asistencia para un usuario:

Eliminación de usuarios de una organización Volver arriba

Para eliminar un usuario de una organización

  1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba.
  2. (Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
  3. Click on “Users” in the top contextual menu.
  4. Select the user from the available list and click on the minus button on the right side.
  5. Para confirmar, haga clic en Eliminar en el recuadro de diálogo.

NOTA: En caso de que sea el único administrador de su organización, no podrá suprimirse a sí mismo. Puede añadir un administrador de la organización nuevo antes de continuar con el proceso de eliminación.

Activación y gestión de suscripciones Volver arriba

Cuando se adquiere una suscripción, se añade automáticamente a la página Suscripciones del Centro de servicios al cliente de SUSE. Cuando se realiza la compra, el contacto principal del pedido recibe un correo electrónico. Haga clic en la URL del correo electrónico y siga las instrucciones de la página para obtener el código de registro. A partir de ese momento, podrá usar el Centro de servicios al cliente de SUSE para gestionar la suscripción según se describe en esta sección.

Activación de un producto o una suscripción OEM o comprados al detalle

Before using your registration code please activate it using the SUSE Customer Center.

  1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba.
  2. En la barra lateral de la izquierda, busque la sección Mis herramientas y seleccione Activar suscripciones
  3. En esta página, puede iniciar la activación de las suscripciones introduciendo un código de registro individual o cargando un archivo CSV con varios códigos de registro. El paso siguiente es asociar las suscripciones con una organización; puede seleccionar una organización de la que sea miembro o crear una nueva.
Visualización de la información básica de la suscripción

Es posible ver información básica sobre el producto o la suscripción, incluidos los datos siguientes:

  • Fechas de inicio y caducidad
  • Código de registro
  • Número de sistemas registrados
  • El número de sistemas disponibles
  • Los productos asociados para cada suscripción.

Para conseguirlo, siga estos pasos:

  1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba.
  2. (Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
  3. Haga clic en Suscripciones en el menú contextual de arriba.

Esto le llevará a una lista de todas las suscripciones.

Aquí puede comprobar fácilmente el uso de cada suscripción mirando la columna del sistema. Encontrará algo como “x/y de z”, donde x es el número de sistemas físicos, y es el número de sistemas virtuales y z es el número de elementos adquiridos.

Para cada suscripción, el Centro de servicios al cliente de SUSE le notifica las fechas de caducidad futuras o que hayan pasado. En caso de que desee dejar de recibir estas notificaciones, haga clic en el icono de los tres puntos al final de la fila respectiva y seleccione Silenciar.

Al hacer clic en el nombre de una suscripción, se le redirigirá a una página dedicada con información adicional sobre los productos.

Esta página de detalles contiene 3 secciones:

  • Visión completa
  • Productos básicos y de extensión
  • Historial de pedidos

La página Descripción general presenta información breve sobre la suscripción, como el código de registro, la fecha de inicio y finalización y el número de sistemas registrados.

Haga clic en la pestaña Productos básicos y de extensión para mostrar todos los productos incluidos en su suscripción. Al hacer clic en el nombre del producto, verá una lista de los repositorios disponibles que puede duplicar con su suscripción.

Si ha recibido una factura nuestra, haga clic en la pestaña Historial de pedidos para ver más información, incluidos los números de pedido y con qué pedido se ha reservado cada suscripción.

NOTA: en caso de que solo vea el mensaje “Historial de pedidos: Esta información no está disponible”, su suscripción es de prueba o la ha adquirido a través de un socio OEM de SUSE.

Gestión de sistemas registrados Volver arriba

Un sistema, en el contexto del Centro de servicios al cliente de SUSE, es cualquier dispositivo que use un producto SUSE y que esté registrado en el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Para ver y editar la información de los sistemas, siga estos pasos:

  1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE como se describe más arriba.
  2. (Opcional) Cambie a la organización que desee ver como se describe en la sección al respecto.
  3. Haga clic en Sistemas en el menú contextual de arriba.

Esto le llevará a una lista de los sistemas registrados. Para ver detalles de un sistema concreto, haga clic en el nombre del host en la fila respectiva.

En el caso de los sistemas registrados en el Centro de servicios al cliente de SUSE, puede suprimir el sistema a fin de liberar un derecho. Para obtener detalles sobre cómo registrar productos de SUSE Linux Enterprise 12 y versiones posteriores, consulte este artículo de la base de conocimientos.

Búsqueda de parches Volver arriba

Tanto si busca una lista de parches para un producto específico, un parche para un fallo o una vulnerabilidad concretos o si desea obtener una visión general de los parches publicados el mes pasado, Patch Finder le ayudará a localizar lo que busca.

You can narrow your search down to a specific product, version, and architecture. Further options allow you to limit the results to patches for security vulnerabilities, to patches for bugs of a certain severity, or to patches released in a certain time frame.

Lista de resultados

Para cada parche que coincida con los criterios de búsqueda se muestra la gravedad, el nombre del parche, los productos, la arquitectura y la fecha de publicación.

Descargar

Al hacer clic en el nombre del parche, accederá a la página de detalles del parche. Esta página contiene enlaces a los CVE relevantes, las entradas de fallos y los propios parches.

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