常见问题

SUSE Customer Center 是什么？ 返回页首

The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.

谁应该使用 SUSE Customer Center？ 返回页首

SUSE Customer Center 注重于组织中的以下角色：

  • SUSE 产品的购买人员
  • IT 经理
  • 系统管理员
  • 代销商

任何负责购买、安装或更新 SUSE 产品的人员均可使用 SUSE Customer Center 的功能。要使用 SUSE Customer Center，您需要拥有组织的管理用户授予的访问权限。如果您不知道此用户是谁，请联系您的内部支持组织。有关更多细节，请通过 entitlements@suse.com 联系我们的权利团队。

SUSE Customer Center 定义了两种类型的用户：

  • Organization administrators 控制整个组织的权限。他们可以添加用户、向其他人授予管理权限，并且对该组织的所有订阅拥有管理权限。
  • 组织用户 已经使用组织拥有的订阅激活了某个系统，或者已被某个组或组织管理员授予对其他订阅的权限。

SUSE Customer Center 的主要功能有哪些？使用该工具有哪些优势？ 返回页首

当您安装 SUSE Linux Enterprise 产品（例如 SUSE Linux Enterprise Server 或 SUSE Linux Enterprise Desktop）时，安装过程会提供将系统自动注册到 SUSE Customer Center 的选项。注册后，您将获得以下功能，从而可以降低产品维护成本：

  • 权利管理
  • 组织中可用和已用订阅的概览
  • 自动访问最新的更新和增补程序
  • 访问有关任何 SUSE Linux Enterprise 产品的其他信息
针对购买人员的主要功能和优势

如果您负责购买 SUSE 产品，SUSE Customer Center 可帮助您实现以下目的：

  • 查看失效日期
  • 查看使用情况
  • 查看权利
针对 IT 经理的主要功能和优势

如果您是 IT 经理，SUSE Customer Center 可帮助您实现以下目的：

  • 比较活动的订阅
  • 激活订阅
  • 查看已注册系统的列表
  • 根据购买的订阅查看可用产品的列表
针对系统管理员的主要功能和优势

SUSE Customer Center 引入的一组 API 可让您直接通过管理工具（例如 SUSE Manager 或 SUSE Subscription Management Tool）访问可用产品及其储存库

有关 API 的更多细节，请参见 https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

如何才能在 SUSE Customer Center 中将我添加成我所在组织的授权用户？ 返回页首

如果您知道组织中现有的管理员是谁，该管理员可以将您添加为授权用户。如果您不知道谁是管理员，或者您是组织中的第一个授权用户，请联系 entitlements@suse.com。

如何登录 SUSE Customer Center？ 返回页首

To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.

要查看有关您的帐户或订阅的信息，您需要注册产品，或者请求组织管理员授予您访问组织相关信息的权限。

For more information, refer to the User Guide.

How can I get help with login issues? 返回页首

To have assistance with all password and login related issues, go to Sign-In Help and use the Request help form located on the right upper corner.

Why has the Site ID of my organization changed to an account number? 返回页首

In March of 2019, SUSE separated from Micro Focus. At that time, your organization received a new ID for your SUSE only subscriptions. That Site ID number now changes again as SUSE’s systems are updated and enhanced.

What does that mean?

所有功能均仍按以往的方式工作，不过您的新编号将由一个 A 后跟 6 位数字组成，而不是单纯的 7 位数字。如果您在使用 SCC 时遇到任何问题，需要提交支持请求，则需提供此新编号以供参考。

如何查看我的订单历史？ 返回页首

登录后，选择顶部菜单中的“订阅”选项卡，单击该订阅右侧的三点图标，选择“细节”，然后单击“订单历史”。

如果我在 SUSE Customer Center 中看不到我的全部订阅，该怎么办？ 返回页首

请发送电子邮件至 entitlements@suse.com，并提供足够多的细节。我们将会与您取得联系。

How do I submit a support case? 返回页首

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

如果我无权获得支持怎么办？ 返回页首

导致您无法创建支持工单的原因有多种。以下所列为一些较为常见的案例：

  • 您的组织不享有任何支持权利。
  • 管理员未授予您支持权利。 An administrator can grant you support by enabling it in your organization’s “Users” page. Please refer to the 用户指南 for details.
  • 支持权利已经授予，但您的帐户未出现在支持工单下拉框中。 通常，禁用和启用组织中的支持可以解决该问题。 Please refer to the 用户指南 for details.

如果您仍然无法使用支持系统，请发送邮件至 ％{email}，联系我们的权利团队，并向我们提供尽可能多的详细信息。我们会尽快与您取得联系。

如何在我的组织中添加或去除用户？ 返回页首

To add a user, select the “Users” tab in the top menu and then click on "Invite new user" to send an invitation email. Invited users will receive an email with an invitation link. Clicking this link will allow them to join your organization.

To remove a user, select the minus button next to the user and confirm.

What happens to open support cases of users I remove from my organization? 返回页首

Support cases are bound to the organization they are opened for, so you won't lose access to such cases, even when you remove the user who opened them. However, email notifications about support cases are only sent to the case owner, which by default is the user who opened the case. If you want another user in your organization to receive these notifications, you can ask our Support team to change the case owner by leaving a message on the case.

How can I reset my organization's mirroring credentials? 返回页首

To reset the mirroring credentials of any of your organziations, please contact our Support team.

管理员特权可以执行哪些操作？ 返回页首

作为组织管理员，您可以：

  • 添加和去除用户。
  • 授予和撤销其他用户的管理员权限。
  • 允许其他用户访问支持系统。

如何获得帮助？ 返回页首

如有任何其他问题，请通过 entitlements@suse.com 联系我们的客户运营团队。

我收到一条通知，称我的一些系统已经重新注册。这是什么意思？我现在应该怎么办？ 返回页首

如果您已在 SUSE Customer Center 上取消注册一个或多个系统，将会看到此通知，这些系统会继续使用我们的更新储存库。这会重新注册系统。

要从 SUSE Customer Center 上永久去除一个系统，请确保它已停用或已取消订阅我们的更新储存库，然后在 SUSE Customer Center 上取消注册该系统。

您可以撤消此通知一次（当有其他系统如上所述重新注册后），也可以将其永久撤消。

您认为此通知是误发？ 如果是，请联系我们的支持人员。

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