正在装载页面,请稍候

SUSE Customer Center - 帮助

常见问题


SUSE Customer Center 是什么?
返回页首

SUSE Customer Center 是一套联机工具,可让您更轻松地管理与 SUSE 的业务和技术交互。Novell Customer Center 中的 SUSE 产品相关数据已合并到 SUSE Customer Center 中。SUSE Customer Center 合并了客户信息,可提供订阅、权利、系统和组织的概览。如此,您可以更好地管理您的订阅、检查合规性,实时了解自己帐户的情况。

谁应该使用 SUSE Customer Center?
返回页首

SUSE Customer Center 注重于组织中的以下角色:

  • SUSE 产品的购买人员
  • IT 经理
  • 系统管理员
  • 代销商

任何负责购买、安装或更新 SUSE 产品的人员均可使用 SUSE Customer Center 的功能。要使用 SUSE Customer Center,您需要拥有组织的管理用户授予的访问权限。如果您不知道此用户是谁,请联系您的内部支持组织。有关更多细节,请通过 entitlements@suse.com 联系我们的权利团队。

SUSE Customer Center 定义了两种类型的用户:

  • Organization administrators 控制整个组织的权限。他们可以添加用户、向其他人授予管理权限,并且对该组织的所有订阅拥有管理权限。
  • 组织用户 已经使用组织拥有的订阅激活了某个系统,或者已被某个组或组织管理员授予对其他订阅的权限。

SUSE Customer Center 的主要功能有哪些?使用该工具有哪些优势?
返回页首

当您安装 SUSE Linux Enterprise 产品(例如 SUSE Linux Enterprise Server 或 SUSE Linux Enterprise Desktop)时,安装过程会提供将系统自动注册到 SUSE Customer Center 的选项。注册后,您将获得以下功能,从而可以降低产品维护成本:

  • 权利管理
  • 组织中可用和已用订阅的概览
  • 自动访问最新的更新和增补程序
  • 访问有关任何 SUSE Linux Enterprise 产品的其他信息
针对购买人员的主要功能和优势

如果您负责购买 SUSE 产品,SUSE Customer Center 可帮助您实现以下目的:

  • 查看失效日期
  • 查看使用情况
  • 查看权利
针对 IT 经理的主要功能和优势

如果您是 IT 经理,SUSE Customer Center 可帮助您实现以下目的:

  • 比较活动的订阅
  • 激活订阅
  • 查看已注册系统的列表
  • 根据购买的订阅查看可用产品的列表
针对系统管理员的主要功能和优势

SUSE Customer Center 引入的一组 API 可让您直接通过管理工具(例如 SUSE Manager 或 SUSE Subscription Management Tool)访问可用产品及其储存库

有关 API 的更多细节,请参见 https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

如何才能在 SUSE Customer Center 中将我添加成我所在组织的授权用户?
返回页首

如果您知道组织中现有的管理员是谁,该管理员可以将您添加为授权用户。如果您不知道谁是管理员,或者您是组织中的第一个授权用户,请联系 entitlements@suse.com

如何登录 SUSE Customer Center?
返回页首

要访问 SUSE Customer Center,您需要有一个登录帐户。

  • 如果您没有帐户,请单击“创建帐户”,然后按照显示的指导操作。
  • 如果您有 Novell Customer Center 帐户,请使用该帐户的身份凭证。

要查看有关您的帐户或订阅的信息,您需要注册产品,或者请求组织管理员授予您访问组织相关信息的权限。

有关详细信息,请参见 SUSE Customer Center User Guide

如何查看我的订单历史?
返回页首

登录后,选择顶部菜单中的“订阅”选项卡,单击该订阅右侧的三点图标,选择“细节”,然后单击“订单历史”。

如果我在 SUSE Customer Center 中看不到我的全部订阅,该怎么办?
返回页首

请发送电子邮件至 entitlements@suse.com,并提供足够多的细节。我们将会与您取得联系。

如何提交服务请求?
返回页首

在左边栏中“我的工具”下,单击“支持”和“新建”。如果您无法创建服务请求,则表明您的管理员尚未向您授予“支持”权限,或者您的组织没有任何“支持”权利。请单击顶部菜单中的“组织”选项卡查看您组织中的管理员列表,并请求“支持”访问权限。

如何在我的组织中添加或去除用户?
返回页首

要添加用户,请在顶部菜单中选择“组织”选项卡,然后单击“邀请新用户”。邀请的用户必须创建一个 SUSE Customer Center 帐户,才能接收访问权限并在此处创建帐户。

要去除用户,请选择该用户旁边的蓝色减号图标,然后确认该操作。

管理员特权可以执行哪些操作?
返回页首

  • 添加和去除用户。
  • 更新访问级别(管理员/用户)。
  • 更新支持访问权限级别。

我在 Novell Customer Center 中的数据会发生什么情况,我能否继续使用这些数据?
返回页首

所有 SUSE 客户数据都已从 Novell Customer Center 导出至 SUSE Customer Center。所有 SUSE 客户数据都只能在 SUSE Customer Center 中找到。

现有的 Novell Customer Center 已被 Novell 和 NetIQ 产品专用的新版本取代。

对于 SUSE 客户而言,新的客户中心是 SUSE Customer Center。

我在 Novell Customer Center 中注册的系统会发生什么情况?
返回页首

现在,您的所有系统信息都将在 SUSE Customer Center 中提供。您的系统没有发生任何变化。这些系统将继续使用 Novell Customer Center 身份凭证。

我是否必须更新系统才能连接到 SUSE Customer Center?
返回页首

不是,您无需更新现有的系统就能连接到 SUSE Customer Center:

  • 如果您使用的是 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4,SUSE Customer Center 中会提供您的系统信息,并且您无需执行升级也可以像目前一样继续接收更新。如果您使用的是 SLES 11 SP3 或更低版本,则需要签订长期支持包协议才能获得完整的增补程序和支持。
  • 如果您使用的是不带代理的 SUSE Linux Enterprise Server 12,您会自动连接到 SCC。
  • 如果您结合 SUSE Manager 和/或 SMT 使用 SUSE Linux Enterprise Server 12,则需要更新 SUSE Manager 和 SMT 服务器才能连接到 SCC。

为 SLE 12 客户带来了哪些变化?
返回页首

SUSE Customer Center 已针对 SUSE Linux Enterprise 12 进行全面的优化,现在免费随附了五个可选模块。其中的一些包需要以不同的频率进行更新。SUSE Customer Center 现在提供了特定于模块的更新储存库,以适应 SUSE Linux Enterprise Server 12 的新结构。

此外,SUSE 更新储存库将在新位置提供。

  • 旧 URL: nu.novell.com
  • 新 URL: updates.suse.com

如果我的数据中心安装的是 SUSE Linux Enterprise 12 和更低版本的 SUSE Linux Enterprise Server,会怎么样?
返回页首

您的所有系统将直接连接到客户中心:

  • 如果您使用的是 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4,您的系统信息将在 SUSE Customer Center 中提供,并且您无需执行升级也可以像目前一样继续接收更新。 如果您使用的是 SLES 11 SP3 或更低版本,则需要签订长期支持包协议才能获得完整的增补程序和支持。
  • 如果您使用的是 不带代理的 SUSE Linux Enterprise Server 12,您会自动连接到 SCC。
  • 如果您使用的是 如果是与 SUSE Manager 和/或 SMT 搭配的 SUSE Linux Enterprise Server 12,您需要更新 SUSE Manager 和 SMT 服务器才能连接到 SUSE Customer Center。

如果我的数据中心安装的是 SUSE Linux Enterprise 12 和 SMT,会怎么样?
返回页首

客户如果使用 SUSE Linux Enterprise Server 12 和 SMT,则需要更新其 Subscription Management Tool (SMT) 服务器才能连接到 SUSE Customer Center:

  • SMT 11 SP4: 有关更新服务器的更多信息,请查看 SMT 发行说明。
  • SMT 11 SP3 和更低版本: 请将 SMT 服务器更新到 SMT 11 SP4

更新后,您的所有系统都将自动连接到 SUSE Customer Center。更新的 SMT 服务器将继续充当所有 SUSE 产品的代理服务器。

请注意: 在任何情况下,SMT 都可以回滚到 Novell Customer Center。

如果我的数据中心安装的是 SUSE Linux Enterprise 12 和 SUSE Manager,会怎么样?
返回页首

搭配使用 SUSE Linux Enterprise Server 12 和 SUSE Manager 的客户需要更新其 SUSE Manager 服务器才能连接到 SUSE Customer Center。我们不久将会通过更新储存库提供 SUSE Manager 的更新。

更新 SUSE Manager 和/或 SMT 后,我的 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 和较低版本的系统会发生什么情况?
返回页首

在更新 SMT 和/或 SUSE Manager 后,连接 SUSE Customer Center 的方式没有变化。所有系统都将自动连接到 SUSE Customer Center。

如果我是 OES 客户,会发生什么情况?
返回页首

您的所有系统数据都将显示在新的 Novell Customer Center 中。SUSE Customer Center 中不会显示任何 OES 信息。

请注意:

  • 如果您使用的是 SMT: 则需要为 OES 产品单独运行一台 SMT 服务器,以便连接到更新储存库。
  • 如果您使用的是 SUSE Manager: SUSE Manager(更新版)将管理 OES 和其他 SUSE 产品,包括 SUSE Linux Enterprise 12。

如果我下一张新订单,会发生什么情况?
返回页首

创建采购订单的流程没有变化,但产品将通过不同的客户中心交付:

  • SUSE Customer Center 交付 SUSE 产品
  • Novell Customer Center 交付 Novell 产品
  • NetIQ Customer Center 交付 NetIQ 产品

如果我从 SUSE 合作伙伴获取新的 OEM 注册密钥,会怎么样?我现有的 OEM 注册密钥会发生什么情况?
返回页首

如果您从 SUSE 合作伙伴获取了 新的 OEM 注册密钥,请按以下方式转到 SUSE Customer Center 并激活该密钥来注册您的系统:

  • 1. 登录到 SUSE Customer Center。
  • 2. 单击左侧“我的工具”部分中的“激活订阅”。

您可以选择复制并粘贴一个注册代码,也可以上载注册代码列表并一次性激活这些注册代码。

如果您对 OEM 流程有疑问或有任何其他问题,请联系 entitlements@suse.com

如何获得帮助?
返回页首

如有任何其他问题,请通过 entitlements@suse.com 联系我们的客户运营团队。

我收到一条通知,称我的一些系统已经重新注册。这是什么意思?我现在应该怎么办?
返回页首

如果您已在 SUSE Customer Center 上取消注册一个或多个系统,将会看到此通知,这些系统会继续使用我们的更新储存库。这会重新注册系统。

要从 SUSE Customer Center 上永久去除一个系统,请确保它已停用或已取消订阅我们的更新储存库,然后在 SUSE Customer Center 上取消注册该系统。

您可以撤消此通知一次(当有其他系统如上所述重新注册后),也可以将其永久撤消。

您认为此通知是误发? 如果是,请联系我们的支持人员。