Perguntas Frequentes

O que é o SUSE Customer Center? Voltar para o início

O SUSE Customer Center é uma ferramenta online desenvolvida para facilitar o gerenciamento de suas interações comerciais e técnicas com a SUSE. O SUSE Customer Center reúne as informações do cliente, incluindo uma visão geral de suas assinaturas, direitos, sistemas e organizações. Isto facilita o gerenciamento de suas assinaturas e o mantém informado sobre sua conta.

Quem deve usar o SUSE Customer Center? Voltar para o início

O SUSE Customer Center concentra-se nas seguintes funções em sua organização:

  • Compradores de produtos da SUSE
  • Gerentes de TI
  • Administradores de sistemas
  • Revendedores

Qualquer pessoa responsável pela compra, instalação ou atualização dos produtos SUSE pode se beneficiar do SUSE Customer Center. Para usá-lo, um usuário administrativo da organização precisa lhe conceder direitos de acesso. Se você não sabe quem é esse usuário, contate a organização de suporte interno. Para obter mais detalhes, contate nossa equipe de Direitos em entitlements@suse.com.

O SUSE Customer Center define dois tipos de usuários:

  • Organization administrators controlam os direitos da organização inteira. Eles podem adicionar usuários, conceder direitos administrativos a outras pessoas e obter direitos administrativos para todas as assinaturas da organização.
  • Usuários da organização ativaram um sistema usando uma assinatura que pertence à organização ou receberam direitos para outras assinaturas de um administrador de grupo ou da organização.

Quais são os principais recursos e benefícios de usar o SUSE Customer Center? Voltar para o início

Quando você instala um produto do SUSE Linux Enterprise, como o SUSE Linux Enterprise Server ou o SUSE Linux Enterprise Desktop, o processo de instalação apresenta uma opção para registrar automaticamente o sistema no SUSE Customer Center. O registro ajuda a reduzir o custo de manutenção do produto, pois oferece os seguintes recursos:

  • Gerenciamento de direitos
  • Uma visão geral das assinaturas usadas e disponíveis de uma organização
  • Acesso automático a atualizações e patches mais recentes
  • Acesso a informações adicionais sobre qualquer produto do SUSE Linux Enterprise
Principais Recursos e Benefícios para Compradores

Se você for responsável por comprar produtos da SUSE, o SUSE Customer Center ajudará a fazer o seguinte:

  • Revisar datas de vencimento
  • Revisar o uso
  • Ver direitos
Principais Recursos e Benefícios para Gerentes de TI

Se você for gerente de TI, o SUSE Customer Center lhe ajudará a fazer o seguinte:

  • Comparar assinaturas ativas
  • Ativar assinaturas
  • Ver a lista de sistemas registrados
  • Ver a lista de produtos disponíveis com base nas assinaturas compradas
Principais Recursos e Benefícios para Administradores do Sistema

O SUSE Customer Center incluiu um conjunto de APIs que permite acessar os produtos disponíveis e seus repositórios diretamente de suas ferramentas de gerenciamento (ex. SUSE Manager ou SUSE Subscription Management Tool)

Você encontra mais detalhes sobre a API em https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

Como eu posso ser adicionado como usuário autorizado para minha organização no SUSE Customer Center? Voltar para o início

Se você conhece um administrador existente em sua organização, ele pode adicioná-lo como usuário autorizado. Se você não o conhece ou é o primeiro usuário autorizado na organização, contate entitlements@suse.com.

Como efetuar login no SUSE Customer Center? Voltar para o início

Para acessar o SUSE Customer Center, você precisa de uma conta SUSE. Caso você não possua uma conta, clique em "Criar uma conta" e siga as instruções.

Para ver as informações sobre sua conta ou assinatura, você precisa registrar o produto ou pedir ao administrador da organização para lhe conceder acesso às informações sobre a organização.

For more information, refer to the User Guide.

How can I get help with login issues? Voltar para o início

To have assistance with all password and login related issues, go to Sign-In Help and use the Request help form located on the right upper corner.

Por que o "Site ID" da minha organização mudou para um número de conta? Voltar para o início

Em março de 2019, a SUSE se separou da Micro Focus. Naquela ocasião, a sua organização recebeu um novo identificador para suas assinaturas de produtos SUSE. O Site ID também foi alterado para se adequar às mudanças e melhorias nos sistemas da SUSE.

O que isto significa?

Tudo continuará funcionando da maneira que você já conhece, mas seu novo número terá a letra A seguida de 6 dígitos, não mais apenas 7 números. Guarde esse novo número para referência caso tenha qualquer problema com o SCC que exija o registro de um caso de suporte.

Como eu posso verificar meu histórico de pedidos? Voltar para o início

Após efetuar login, selecione a guia Assinaturas no menu superior, clique no ícone de três pontos à direita da assinatura, selecione Detalhes e clique em Histórico de Pedidos.

O que acontece se não aparecem todas as minhas assinaturas no SUSE Customer Center? Voltar para o início

Envie um e-mail para entitlements@suse.com e informe o máximo de detalhes possível. Entraremos em contato com você.

Como crio um novo caso de suporte? Voltar para o início

Na barra lateral à esquerda, na seção "Minhas Ferramentas", clique em "Suporte", e depois em "Abrir novo caso". Caso você não consiga abrir um caso de suporte, você não recebeu acesso de suporte do seu administrador de conta, ou a sua organização não possui direitos de suporte. Clique na sua organização na barra lateral, selecione a aba "Usuários" para ver uma lista dos administradores de sua organização, e solicite acesso de suporte.

O que acontece se não tenho direito ao suporte? Voltar para o início

Há vários motivos pelos quais talvez você não possa criar um ticket de suporte. Veja na lista a seguir alguns dos casos mais comuns:

  • Sua organização não tem direitos de suporte.
  • Você não recebeu direitos de suporte por um administrador. Um administrador pode lhe conceder acesso de suporte na página "Usuários" de sua organização. Please refer to the Guia do Usuário for details.
  • O suporte foi habilitado, mas sua conta não aparece na lista suspensa de tickets de suporte. Normalmente, esse problema é resolvido ao desabilitar e habilitar o suporte em sua organização. Please refer to the Guia do Usuário for details.

Se você ainda não puder usar o sistema de suporte, contate nossa equipe de Direitos pelo e-mail entitlements@suse.com e informe o máximo de detalhes possível. Entraremos em contato com você.

Como adicionar ou remover usuários da minha organização? Voltar para o início

To add a user, select the “Users” tab in the top menu and then click on "Invite new user" to send an invitation email. Invited users will receive an email with an invitation link. Clicking this link will allow them to join your organization.

Para remover um usuário, selecione o botão com o símbolo de menos ao lado do usuário e confirme.

What happens to open support cases of users I remove from my organization? Voltar para o início

Support cases are bound to the organization they are opened for. So you won't lose access to such cases, even when you remove the user who opened them. However, email notifications about support cases are only sent to the case owner, which by default is the user who opened the case. If you want another user in your organization to receive these notifications, you can ask our Support team to change the case owner by leaving a message on the case.

How can I reset my organization's mirroring credentials? Voltar para o início

To reset the mirroring credentials of any of your organziations, please contact our Support team.

Para que servem os privilégios de Admin? Voltar para o início

Como administrador de uma organização, você pode fazer o seguinte:

  • Adicione e remova usuários.
  • Conceder e revogar direitos de administrador de outros usuários.
  • Permita que outros usuários acessem o sistema de Suporte.

Como obter ajuda? Voltar para o início

Contate nossas equipes operacionais de suporte ao cliente pelo e-mail entitlements@suse.com para qualquer outra dúvida.

Eu recebi uma notificação informando que alguns dos meus sistemas foram registrados novamente. O que isso significa? O que eu faço agora? Voltar para o início

Você verá esta notificação se tiver cancelado o registro de um ou mais sistemas no SUSE Customer Center, e esses sistemas continuarem usando nossos repositórios de atualização. Isso registra o sistema novamente.

Para remover permanentemente um sistema do SUSE Customer Center, verifique se ele foi desautorizado ou se sua assinatura foi cancelada de nossos repositórios de atualização. Em seguida, cancele o registro do sistema no SUSE Customer Center.

Você pode descartar esta notificação uma vez, até que outro sistema seja registrado novamente conforme mencionado acima, ou permanentemente.

Você acha que esta notificação foi enviada por engano? Em caso afirmativo, contate nosso suporte.