Aguarde o carregamento da página

SUSE Customer Center - Ajuda

Perguntas Frequentes


O que é o SUSE Customer Center?
Voltar para o início

O SUSE Customer Center é uma ferramenta online desenvolvida para facilitar o gerenciamento de suas interações comerciais e técnicas com a SUSE. Os dados do Novell Customer Center para produtos da SUSE foram consolidados no SUSE Customer Center. O SUSE Customer Center reúne as informações do cliente para fornecer uma visão geral de inscrições, direitos, sistemas e organizações. Como resultado, você gerencia melhor suas inscrições, verifica a conformidade e se mantém informado sobre sua conta.

Quem deve usar o SUSE Customer Center?
Voltar para o início

O SUSE Customer Center concentra-se nas seguintes funções em sua organização:

  • Compradores de produtos da SUSE
  • Gerentes de TI
  • Administradores de sistemas
  • Revendedores

Qualquer pessoa responsável pela compra, instalação ou atualização dos produtos SUSE pode se beneficiar do SUSE Customer Center. Para usá-lo, um usuário administrativo da organização precisa lhe conceder direitos de acesso. Se você não sabe quem é esse usuário, contate a organização de suporte interno. Para obter mais detalhes, contate nossa equipe de Direitos em entitlements@suse.com.

O SUSE Customer Center define dois tipos de usuários:

  • Organization administrators controlam os direitos da organização inteira. Eles podem adicionar usuários, conceder direitos administrativos a outras pessoas e obter direitos administrativos para todas as inscrições da organização.
  • Usuários da organização ativaram um sistema usando uma inscrição que pertence à organização ou receberam direitos para outras inscrições de um administrador de grupo ou da organização.

Quais são os principais recursos e benefícios de usar o SUSE Customer Center?
Voltar para o início

Quando você instala um produto do SUSE Linux Enterprise, como o SUSE Linux Enterprise Server ou o SUSE Linux Enterprise Desktop, o processo de instalação apresenta uma opção para registrar automaticamente o sistema no SUSE Customer Center. O registro ajuda a reduzir o custo de manutenção do produto, pois oferece os seguintes recursos:

  • Gerenciamento de direitos
  • Uma visão geral das inscrições usadas e disponíveis de uma organização
  • Acesso automático a atualizações e patches mais recentes
  • Acesso a informações adicionais sobre qualquer produto do SUSE Linux Enterprise
Principais Recursos e Benefícios para Compradores

Se você for responsável por comprar produtos da SUSE, o SUSE Customer Center ajudará a fazer o seguinte:

  • Revisar datas de vencimento
  • Revisar o uso
  • Ver direitos
Principais Recursos e Benefícios para Gerentes de TI

Se você for gerente de TI, o SUSE Customer Center lhe ajudará a fazer o seguinte:

  • Comparar inscrições ativas
  • Ativar inscrições
  • Ver a lista de sistemas registrados
  • Ver a lista de produtos disponíveis com base nas inscrições compradas
Principais Recursos e Benefícios para Administradores do Sistema

O SUSE Customer Center incluiu um conjunto de APIs que permite acessar os produtos disponíveis e seus repositórios diretamente de suas ferramentas de gerenciamento (ex. SUSE Manager ou SUSE Subscription Management Tool)

Você encontra mais detalhes sobre a API em https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

Como eu posso ser adicionado como usuário autorizado para minha organização no SUSE Customer Center?
Voltar para o início

Se você conhece um administrador existente em sua organização, ele pode adicioná-lo como usuário autorizado. Se você não o conhece ou é o primeiro usuário autorizado na organização, contate entitlements@suse.com.

Como efetuar login no SUSE Customer Center?
Voltar para o início

Para acessar o SUSE Customer Center, você precisa de uma conta de login.

  • Se você não tem uma conta, clique em Criar uma conta e siga as instruções apresentadas.
  • Se você tem uma conta do Novell Customer Center, use suas credenciais.

Para ver as informações sobre sua conta ou inscrição, você precisa registrar o produto ou pedir ao administrador da organização para lhe conceder acesso às informações sobre a organização.

Para obter mais informações, consulte o(a) SUSE Customer Center User Guide

Como eu posso verificar meu histórico de pedidos?
Voltar para o início

Após efetuar login, selecione a guia Inscrições no menu superior, clique no ícone de três pontos à direita da inscrição, selecione Detalhes e clique em Histórico de Pedidos.

O que acontece se não aparecem todas as minhas inscrições no SUSE Customer Center?
Voltar para o início

Envie um e-mail para entitlements@suse.com e informe o máximo de detalhes possível. Entraremos em contato com você.

Como enviar uma solicitação de serviço?
Voltar para o início

Na barra lateral à esquerda abaixo de "Minhas ferramentas", clique em "Suporte" e "Criar novo". Se você não puder criar uma solicitação de serviço, talvez não tenha recebido os direitos de Suporte de seu administrador ou sua organização não tenha nenhum direito de Suporte. Clique na guia Organização no menu superior para ver uma lista de Administradores em sua organização e solicite acesso de Suporte.

Como adicionar ou remover usuários da minha organização?
Voltar para o início

Para adicionar um usuário, selecione a guia Organização no menu superior e clique em "Convidar Novos Usuários". Os usuários convidados devem criar uma conta do SUSE Customer Center para receber acesso e poder criar uma conta aqui.

Para remover um usuário, selecione o ícone de menos azul ao lado do usuário e confirme.

Para que servem os privilégios de Admin?
Voltar para o início

  • Adicione e remova usuários.
  • Atualize o Nível de Acesso (Admin/Usuário).
  • Atualize o Nível de Acesso de Suporte.

O que acontece com os meus dados no Novell Customer Center, e eu posso continuar trabalhando com ele?
Voltar para o início

Todos os dados do cliente SUSE foram exportados do Novell Customer Center para o SUSE Customer Center. Todos esses dados estão disponíveis apenas no SUSE Customer Center.

O Novell Customer Center existente foi substituído por uma nova versão dedicada apenas aos produtos da Novell e da NetIQ.

Para os clientes SUSE, o novo atendimento do cliente será o SUSE Customer Center.

O que acontece com os sistemas que eu registrei no Novell Customer Center?
Voltar para o início

Todas as informações do seu sistema agora estarão disponíveis no SUSE Customer Center. Não há nenhuma mudança em seus sistemas. Eles continuarão trabalhando com as credenciais do Novell Customer Center.

Eu tenho que atualizar meus sistemas para conectar ao SUSE Customer Center?
Voltar para o início

Não há necessidade de atualizar os sistemas existentes para conectar ao SUSE Customer Center:

  • Se você usa o SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4, as informações do sistema estão disponíveis no SUSE Customer Center, e você continua recebendo atualizações a partir da data atual sem precisar fazer upgrade. Se você usa o SLES 11 SP3 ou anterior, um contrato de Support Pack de Longo Prazo é necessário para receber todos os patches e suporte.
  • Se você usa o SUSE Linux Enterprise Server 12 sem um proxy, será conectado automaticamente.
  • Se você usa o SUSE Linux Enterprise Server 12 em conexão com o SUSE Manager e/ou SMT, precisará atualizar o SUSE Manager e o(s) servidor(es) SMT para se conectar.

Quais são as mudanças para um cliente do SLE 12?
Voltar para o início

O SUSE Customer Center foi totalmente otimizado para o SUSE Linux Enterprise 12, que agora vem com cinco módulos opcionais sem custo adicional. Alguns dos pacotes exigem frequência diferente de atualizações. O SUSE Customer Center agora inclui repositórios de atualização específicos do módulo para adaptar-se à nova estrutura do SUSE Linux Enterprise Server 12.

Além disso, os repositórios de atualização do SUSE estarão disponíveis em um novo local.

  • URL Antigo: nu.novell.com
  • Novo URL: updates.suse.com

E se eu tiver o SUSE Linux Enterprise 12 e versões mais antigas do SUSE Linux Enterprise Server em meu data center?
Voltar para o início

Todos os sistemas serão diretamente conectados ao atendimento do cliente:

  • Se você usa o SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4, as informações do sistema estão disponíveis no SUSE Customer Center, e você pode continuar recebendo atualizações como de costume, sem a necessidade de fazer upgrade. Se você usa o SLES 11 SP3 ou anterior, um contrato de Support Pack de Longo Prazo é necessário para receber todos os patches e suporte.
  • Se você usa o SUSE Linux Enterprise Server 12 sem um proxy, você será conectado automaticamente.
  • Se você usa o Para o SUSE Linux Enterprise Server 12 em conexão com o SUSE Manager e/ou a SMT, você precisa atualizar o SUSE Manager e o(s) servidor(es) SMT para conectar-se ao SUSE Customer Center.

E se eu tiver o SUSE Linux Enterprise 12 e a SMT em meu data center?
Voltar para o início

Clientes com o O SUSE Linux Enterprise Server 12 e a SMT precisam atualizar o(s) servidor(es) SMT (Subscription Management Tool) para se conectar ao SUSE Customer Center:

  • SMT 11 SP4: Consulte as notas de versão da SMT para obter mais informações sobre a atualização do(s) servidor(es).
  • SMT 11 SP3 e anterior: Atualize o servidor SMT para SMT 11 SP4

Após a atualização, todos os sistemas serão automaticamente conectados ao SUSE Customer Center. O(s) servidor(es) SMT atualizado(s) continuará(ão) trabalhando como servidor(es) proxy para todos os produtos da SUSE.

Nota: Em todos os casos, é possível voltar a SMT para o Novell Customer Center.

E se eu tiver o SUSE Linux Enterprise 12 e o SUSE Manager em meu data center?
Voltar para o início

Os clientes com o SUSE Linux Enterprise Server 12 e o SUSE Manager precisam atualizar seu(s) servidor(es) SUSE Manager para conexão com o SUSE Customer Center. As atualizações para o SUSE Manager estarão disponíveis em breve nos repositórios de atualização.

O que acontecerá com o SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4, e sistemas anteriores, quando eu atualizar o SUSE Manager e/ou a SMT?
Voltar para o início

Após a atualização da SMT e/ou do SUSE Manager, não haverá nenhuma mudança na conexão com o SUSE Customer Center. Todos os sistemas serão automaticamente conectados ao SUSE Customer Center.

O que acontecerá se eu for um cliente OES?
Voltar para o início

Todos os dados do sistema serão armazenados no novo Novell Customer Center. Nenhuma informação do OES será exibida no SUSE Customer Center.

Nota:

  • Se você usa a SMT: Você precisa executar um servidor SMT separado para seus produtos OES para conexão com os repositórios de atualização.
  • Se você usa o SUSE Manager: O SUSE Manager (versão atualizada) gerenciará ambos os produtos OES e SUSE, incluindo o SUSE Linux Enterprise 12.

O que acontecerá se eu fizer um novo pedido?
Voltar para o início

O fluxo de criação de uma ordem de compra não mudou; porém, os produtos serão entregues por meio de centros de atendimento do cliente diferentes:

  • SUSE Customer Center para produtos da SUSE
  • Novell Customer Center para produtos da Novell
  • NetIQ Customer Center para produtos da NetIQ

E se eu tiver novas chaves de registro do OEM de um parceiro SUSE, e o que acontece com as minhas chaves de registro existentes do OEM?
Voltar para o início

Se você tiver um(a) novo OEM chave de registro de um parceiro SUSE, vá para o SUSE Customer Center e ative a chave para registrar o(s) sistema(s), da seguinte forma:

  • 1. Efetue login no SUSE Customer Center.
  • 2. Clique em "Ativar inscrições" na seção "Minhas ferramentas" à esquerda.

Você tem a opção de copiar e colar o Código de Registro ou fazer upload de uma lista de Códigos de Registro e ativá-los de uma vez.

Se você tem dúvidas sobre o processo do OEM ou qualquer problema, contate entitlements@suse.com.

Como obter ajuda?
Voltar para o início

Contate nossas equipes operacionais de suporte ao cliente pelo e-mail entitlements@suse.com para qualquer outra dúvida.

Eu recebi uma notificação informando que alguns dos meus sistemas foram registrados novamente. O que isso significa? O que eu faço agora?
Voltar para o início

Você verá esta notificação se tiver cancelado o registro de um ou mais sistemas no SUSE Customer Center, e esses sistemas continuarem usando nossos repositórios de atualização. Isso registra o sistema novamente.

Para remover permanentemente um sistema do SUSE Customer Center, verifique se ele foi desautorizado ou se sua assinatura foi cancelada de nossos repositórios de atualização. Em seguida, cancele o registro do sistema no SUSE Customer Center.

Você pode descartar esta notificação uma vez, até que outro sistema seja registrado novamente conforme mencionado acima, ou permanentemente.

Você acha que esta notificação foi enviada por engano? Em caso afirmativo, contate nosso suporte.