Perguntas Frequentes

O que é o SUSE Customer Center? Voltar para o início

The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.

Quem deve usar o SUSE Customer Center? Voltar para o início

O SUSE Customer Center concentra-se nas seguintes funções em sua organização:

  • Compradores de produtos da SUSE
  • Gerentes de TI
  • Administradores de sistemas
  • Revendedores

Qualquer pessoa responsável pela compra, instalação ou atualização dos produtos SUSE pode se beneficiar do SUSE Customer Center. Para usá-lo, um usuário administrativo da organização precisa lhe conceder direitos de acesso. Se você não sabe quem é esse usuário, contate a organização de suporte interno. Para obter mais detalhes, contate nossa equipe de Direitos em entitlements@suse.com.

O SUSE Customer Center define dois tipos de usuários:

  • Organization administrators controlam os direitos da organização inteira. Eles podem adicionar usuários, conceder direitos administrativos a outras pessoas e obter direitos administrativos para todas as inscrições da organização.
  • Usuários da organização ativaram um sistema usando uma inscrição que pertence à organização ou receberam direitos para outras inscrições de um administrador de grupo ou da organização.

Quais são os principais recursos e benefícios de usar o SUSE Customer Center? Voltar para o início

Quando você instala um produto do SUSE Linux Enterprise, como o SUSE Linux Enterprise Server ou o SUSE Linux Enterprise Desktop, o processo de instalação apresenta uma opção para registrar automaticamente o sistema no SUSE Customer Center. O registro ajuda a reduzir o custo de manutenção do produto, pois oferece os seguintes recursos:

  • Gerenciamento de direitos
  • Uma visão geral das inscrições usadas e disponíveis de uma organização
  • Acesso automático a atualizações e patches mais recentes
  • Acesso a informações adicionais sobre qualquer produto do SUSE Linux Enterprise
Principais Recursos e Benefícios para Compradores

Se você for responsável por comprar produtos da SUSE, o SUSE Customer Center ajudará a fazer o seguinte:

  • Revisar datas de vencimento
  • Revisar o uso
  • Ver direitos
Principais Recursos e Benefícios para Gerentes de TI

Se você for gerente de TI, o SUSE Customer Center lhe ajudará a fazer o seguinte:

  • Comparar inscrições ativas
  • Ativar inscrições
  • Ver a lista de sistemas registrados
  • Ver a lista de produtos disponíveis com base nas inscrições compradas
Principais Recursos e Benefícios para Administradores do Sistema

O SUSE Customer Center incluiu um conjunto de APIs que permite acessar os produtos disponíveis e seus repositórios diretamente de suas ferramentas de gerenciamento (ex. SUSE Manager ou SUSE Subscription Management Tool)

Você encontra mais detalhes sobre a API em https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

Como eu posso ser adicionado como usuário autorizado para minha organização no SUSE Customer Center? Voltar para o início

Se você conhece um administrador existente em sua organização, ele pode adicioná-lo como usuário autorizado. Se você não o conhece ou é o primeiro usuário autorizado na organização, contate entitlements@suse.com.

Como efetuar login no SUSE Customer Center? Voltar para o início

To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.

Para ver as informações sobre sua conta ou inscrição, você precisa registrar o produto ou pedir ao administrador da organização para lhe conceder acesso às informações sobre a organização.

For more information, refer to the User Guide.

Why has the Site ID of my organization changed to an account number? Voltar para o início

In March of 2019, SUSE separated from Micro Focus. At that time, your organization received a new ID for your SUSE only subscriptions. That Site ID number now changes again as SUSE’s systems are updated and enhanced.

What does that mean?

Everything will continue to work the same as you are used to but your new number will have an A followed by 6 digits – rather than just a 7 digit number. You will want to keep this new number available to reference, should you have any issues with the SCC and need to open a support case.

Como eu posso verificar meu histórico de pedidos? Voltar para o início

Após efetuar login, selecione a guia Inscrições no menu superior, clique no ícone de três pontos à direita da inscrição, selecione Detalhes e clique em Histórico de Pedidos.

O que acontece se não aparecem todas as minhas inscrições no SUSE Customer Center? Voltar para o início

Envie um e-mail para entitlements@suse.com e informe o máximo de detalhes possível. Entraremos em contato com você.

How do I submit a support case? Voltar para o início

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

O que acontece se não tenho direito ao suporte? Voltar para o início

Há vários motivos pelos quais talvez você não possa criar um ticket de suporte. Veja na lista a seguir alguns dos casos mais comuns:

  • Sua organização não tem direitos de suporte.
  • Você não recebeu direitos de suporte por um administrador. Um administrador pode habilitar o suporte para você na página da sua organização. Please refer to the Guia do Usuário for details.
  • O suporte foi habilitado, mas sua conta não aparece na lista suspensa de tickets de suporte. Normalmente, esse problema é resolvido ao desabilitar e habilitar o suporte em sua organização. Please refer to the Guia do Usuário for details.

Se você ainda não puder usar o sistema de suporte, contate nossa equipe de Direitos pelo e-mail entitlements@suse.com e informe o máximo de detalhes possível. Entraremos em contato com você.

Como adicionar ou remover usuários da minha organização? Voltar para o início

Para adicionar um usuário, selecione a guia Organização no menu superior e clique em "Convidar novo usuário" para enviar um convite por e-mail. Os usuários convidados receberão um e-mail com o link do convite. Eles poderão ingressar na sua organização clicando nesse link.

Para remover um usuário, selecione o ícone de menos azul ao lado do usuário e confirme.

Para que servem os privilégios de Admin? Voltar para o início

Como administrador de uma organização, você pode fazer o seguinte:

  • Adicione e remova usuários.
  • Conceder e revogar direitos de administrador de outros usuários.
  • Permita que outros usuários acessem o sistema de Suporte.

Como obter ajuda? Voltar para o início

Contate nossas equipes operacionais de suporte ao cliente pelo e-mail entitlements@suse.com para qualquer outra dúvida.

Eu recebi uma notificação informando que alguns dos meus sistemas foram registrados novamente. O que isso significa? O que eu faço agora? Voltar para o início

Você verá esta notificação se tiver cancelado o registro de um ou mais sistemas no SUSE Customer Center, e esses sistemas continuarem usando nossos repositórios de atualização. Isso registra o sistema novamente.

Para remover permanentemente um sistema do SUSE Customer Center, verifique se ele foi desautorizado ou se sua assinatura foi cancelada de nossos repositórios de atualização. Em seguida, cancele o registro do sistema no SUSE Customer Center.

Você pode descartar esta notificação uma vez, até que outro sistema seja registrado novamente conforme mencionado acima, ou permanentemente.

Você acha que esta notificação foi enviada por engano? Em caso afirmativo, contate nosso suporte.