よくある質問と答え

SUSE® Customer Centerとは何ですか? ページの先頭へ

The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.

誰がSUSE Customer Centerを使用するのですか? ページの先頭へ

SUSE Customer Centerは、組織内の次の役割を念頭に置いています。

  • SUSE製品の購入担当者
  • ITマネージャ
  • システム管理者
  • リセラー

SUSE製品の購入、インストール、またはアップデートを行う担当者は、組織の管理ユーザからアクセス権を付与されると、SUSE Customer Centerを利用できます。このようなユーザが不明な場合は、社内のサポート組織にお問い合わせください。詳細については、エンタイトルメントチーム(entitlements@suse.com)までお問い合わせください。

SUSE Customer Centerでは、次の2種類のユーザが定義されます。

  • Organization administrators 組織全体の権限を管理します。ユーザの追加や他のユーザへの管理者権限の付与を行うことができ、組織のすべての購読に対する管理者権限を持っています。
  • 組織のユーザ 組織が所有する購読を使用してシステムをアクティベートしたユーザ、またはグループや組織の管理者から他の購読に対する権限を付与されているユーザです。

SUSE Customer Centerを使用することから得られる主な機能とメリットは何ですか? ページの先頭へ

SUSE Linux Enterprise ServerやSUSE Linux Enterprise DesktopなどのSUSE Linux Enterprise製品をインストールする際、インストールプロセス中にシステムをSUSE Customer Centerに自動的に登録することができます。登録すると、次のような機能が提供されるので、製品の保守費用を削減できます。

  • エンタイトルメント管理
  • 組織内の使用可能な購読と使用中の購読の概要
  • 最新のアップデートおよびパッチへの自動アクセス
  • SUSE Linux Enterprise製品に関する追加情報へのアクセス

詳細を表示 about how to register your SUSE Linux Enterprise systems with SUSE Customer Center.

購入担当者向けの主な機能とメリット

SUSE製品の購入を担当している場合、SUSE Customer Centerでは次のような作業を行うことができます。

  • 有効期限の確認
  • 使用状況の確認
  • エンタイトルメントの表示
ITマネージャ向けの主な機能とメリット

ITマネージャの場合、SUSE Customer Centerでは次のような作業を行うことができます。

  • アクティブな購読の比較
  • 購読のアクティベート
  • 登録されているシステムのリストの表示
  • 購入した購読に基づいた使用可能な製品のリストの表示
システム管理者向けの主な機能とメリット

SUSE Customer Center provides a set of APIs that allow you to access the available products and their repositories directly via your management tools (e.g. SUSE Manager or RMT)

詳細を表示 about the SUSE Customer Center APIs.

SUSE Customer Centerで組織に対する権限を持ったユーザとして追加するにはどうすればいいですか? ページの先頭へ

ユーザが組織内の既存の管理者について知っている場合、その管理者はそのユーザを権限を持ったユーザとして追加することができます。管理者について知らない場合、または組織内で最初に権限を持ったユーザの場合は、entitlements@suse.com に連絡してください。

SUSE Customer Centerにログインするにはどうすればよいですか? ページの先頭へ

To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.

アカウントまたは購読に関する情報を表示するには、製品を登録するか、組織に関する情報へのアクセス権を付与するよう組織の管理者に依頼する必要があります。

詳細については、ユーザガイド を参照してください。

How do I log in to SUSE Registry? ページの先頭へ

To pull some of the images provided by the SUSE Registry authentication is required. Check the Container Guide for details how to do this and find some background information in このナレッジベース記事.

ログインに関する問題についてのヘルプを得るにはどうすればよいですか？ ページの先頭へ

すべてのパスワードとログイン関連の問題のサポートを受けるには、サインインヘルプ にアクセスし、右上隅にある［Request help (ヘルプを要求)］フォームを使用してください。

ファイアウォールまたはプロキシを介してSUSE Customer CenterおよびSUSEレジストリにアクセスするにはどうすればよいですか? ページの先頭へ

システムを登録したり、更新をダウンロードしたり、コンテナイメージをフェッチしたりできるように、ファイアウォールとプロキシを正しく設定する必要があります。 詳細については、このナレッジベース記事 を参照してください。

注文の履歴をチェックするにはどうすればいいですか? ページの先頭へ

ログイン後、トップメニューで［購読］タブを選択し、購読の右側にある3つのドットアイコンをクリックして、［詳細情報］を選択し、次に［注文履歴］をクリックします。

SUSE Customer Centerに表示されない購読がある場合はどうすればよいですか? ページの先頭へ

できるだけ詳しい情報を記載した電子メールを entitlements@suse.com にお送りください。こちらからご連絡します。

How do I submit a support case? ページの先頭へ

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

サポート資格がない場合はどうなりますか? ページの先頭へ

サポートチケットを作成できない理由がいくつかあります。 以下に、より一般的なケースをいくつか示します。

  • 組織にサポートのエンタイトルメントがない。
  • 管理者によってサポート権利が付与されていない。 An administrator can grant you support by enabling it in your organization’s “Users” page. 詳細については、ユーザガイド を参照してください。
  • サポートは有効になっているが、サポートチケットドロップダウンに表示されません。 通常、この問題は組織でサポートを無効および有効にすることによって解決されます。 詳細については、ユーザガイド を参照してください。

それでもサポートシステムを使用できない場合は、弊社のエンタイトルメントチーム(entitlements@suse.com)に連絡して、できるだけ多くの詳細をお知らせください。ご連絡をさせていただきます。

組織にユーザを追加する、または組織からユーザを削除するにはどうすればよいですか? ページの先頭へ

To add a user, select the “Users” tab in the top menu and then click on "Invite new user" to send an invitation email. Invited users will receive an email with an invitation link. Clicking this link will allow them to join your organization.

To remove a user, select the minus button next to the user and confirm.

組織から削除したユーザのサポートケースを開くとどうなりますか? ページの先頭へ

サポートケースは、開いている組織にバインドされているため、開いているユーザを削除しても、当該ケースへのアクセスが失われることはありません。 ただし、サポートケースに関する電子メール通知は、ケース所有者(デフォルトでは、ケースを開いたユーザ)にのみ送信されます。 組織内の別のユーザがこれらの通知を受け取るようにしたい場合は、ケースにメッセージを残して、サポートチームにケース所有者を変更するように依頼できます。

組織のミラーリング資格情報をリセットするにはどうすればよいですか? ページの先頭へ

組織のミラーリング資格情報をリセットするには、サポートチーム までご連絡ください。

管理者特権で何を実行しますか? ページの先頭へ

組織の管理者として、次の操作を実行できます。

Manage users

  • ユーザを追加および削除します。
  • 他のユーザの管理者権利の付与および取り消しを行います。
  • 他のユーザがサポートシステムにアクセスできるようにします。

Manage systems

  • De-register a system individually.
  • De-register multiple systems at once.

サポートが必要な場合はどうすればよいですか? ページの先頭へ

その他の質問については、カスタマオペレーションチーム(entitlements@suse.com)までお問い合わせください。

システムの一部が再登録されたという通知を受け取りました。これはどういう意味ですか? 何をすればいいですか? ページの先頭へ

SUSE Customer Centerで1つ以上のシステムを登録解除し、これらのシステムが引き続き弊社の更新リポジトリを使用している場合は、この通知が表示されます。これによりシステムが再登録されます。

SUSE Customer Centerからシステムを完全に削除するには、そのシステムが弊社の更新リポジトリから削除または購読が取り消されていることを確認します。次に、SUSE Customer Centerでシステムの登録を解除します。

この通知は、別のシステムが上記のように再登録されるまで一旦破棄することができます。または永久に破棄することができます。

この通知が間違って行われたと思いますか? サポートチーム までご連絡ください。

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