Foire aux questions

Qu'est-ce que SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

SUSE Customer Center est un outil en ligne conçu pour simplifier la gestion de vos interactions commerciales et techniques avec SUSE. SUSE Customer Center rassemble les informations client pour offrir un aperçu des abonnements, droits, systèmes et organisations. Par conséquent, vous pouvez mieux gérer vos abonnements, vérifier la conformité et rester informé sur l'état de votre compte.

À qui s'adresse SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

SUSE Customer Center se concentre sur les rôles suivants au sein de votre organisation :

  • Acheteurs de produits SUSE
  • Responsables IT
  • Administrateurs système
  • Revendeurs

Toute personne responsable de l'achat, de l'installation ou de la mise à jour des produits SUSE peut utiliser SUSE Customer Center, pour autant qu'un administrateur de l'organisation lui ait accordé des droits d'accès. Si vous ne savez pas de qui il s'agit, contactez votre organisation de support interne. Pour plus de détails, contactez notre équipe en charge des droits à l'adresse entitlements@suse.com.

SUSE Customer Center définit deux types d'utilisateurs :

  • Organization administrators contrôlent les droits pour l'ensemble de l'organisation. Ils peuvent ajouter des utilisateurs, octroyer des droits d'administrateur et disposent de droits d'administration sur tous les abonnements de cette organisation.
  • Utilisateurs de l'organisation ont activé un système en utilisant un abonnement appartenant à l'organisation ou se sont vu octroyer des droits sur d'autres abonnements par l'administrateur d'une organisation ou d'un groupe.

Quels sont les principaux avantages liés à l'utilisation de SUSE Customer Center et quelles en sont les principales fonctionnalités ? Retour en haut de la page

Lorsque vous installez un produit SUSE Linux Enterprise tel que SUSE Linux Enterprise Server ou SUSE Linux Enterprise Desktop, vous avez la possibilité, dans le cadre de la procédure d'installation, d'enregistrer automatiquement le système auprès de SUSE Customer Center. Cet enregistrement vous permet d'obtenir une remise sur les frais de maintenance du produit et vous fournit les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des droits
  • Aperçu des abonnements disponibles et utilisés au sein de votre organisation
  • Accès automatique aux derniers correctifs et dernières mises à jour
  • Accès à des informations supplémentaires concernant le produit SUSE Linux Enterprise

En savoir plus sur la façon d'enregistrer vos systèmes SUSE Linux Enterprise auprès du SUSE Customer Center.

Fonctionnalités clés et avantages pour les acheteurs

Si vous êtes responsable des achats de produits SUSE, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :

  • Vérifier les dates d'expiration
  • Vérifier l'utilisation
  • Afficher les droits
Fonctionnalités clés et avantages pour les gestionnaires IT

Si vous êtes gestionnaire IT, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :

  • Comparer les abonnements actifs
  • Activer les abonnements
  • Afficher une liste des systèmes enregistrés
  • Afficher une liste des produits disponibles en fonction des abonnements achetés
Fonctionnalités clés et avantages pour les administrateurs système

SUSE Customer Center fournit un ensemble d'API vous permettant d'accéder aux produits disponibles ainsi qu'à leurs dépôts directement à partir de vos outils de gestion (par exemple, SUSE Manager ou RMT)

En savoir plus sur les API SUSE Customer Center.

Comment puis-je être ajouté en tant qu'utilisateur autorisé pour mon organisation dans SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

Si vous connaissez un administrateur existant au sein de votre organisation, celui-ci peut vous ajouter en tant qu'utilisateur autorisé. Si vous ne connaissez pas votre administrateur ou si vous êtes le premier utilisateur autorisé de votre organisation, contactez entitlements@suse.com.

Comment me connecter à SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

Pour accéder à SUSE Customer Center, vous avez besoin d'un compte SUSE. Si vous n'en possédez pas, cliquez sur "Créer un compte" et suivez les instructions présentées.

Pour afficher des informations sur votre compte ou votre abonnement, vous devez enregistrer le produit ou demander à un administrateur de l'organisation de vous donner accès aux informations relatives à cette dernière.

Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'utilisateur.

Comment me connecter au registre SUSE ? Retour en haut de la page

Pour extraire certaines des images fournies par le registre SUSE, une authentification est requise. Consultez la le Guide du conteneur pour plus de détails sur la façon de procéder. et trouvez des informations contextuelles dans l'article cet article de la base de connaissances.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour les problèmes de connexion ? Retour en haut de la page

Pour obtenir de l'aide sur tous les problèmes liés aux mots de passe et aux connexions, visitez Aide relative à la connexion et utilisez le formulaire "Demander de l'aide" situé dans le coin supérieur droit.

Comment puis-je accéder à SUSE Customer Center et au registre SUSE via un pare-feu ou un proxy ? Retour en haut de la page

Votre pare-feu et votre proxy doivent être configurés correctement pour que vous puissiez enregistrer vos systèmes, télécharger des mises à jour et récupérer des images de conteneurs. Consultez cet article de la base de connaissances pour plus de détails.

Comment puis-je vérifier mon historique des commandes ? Retour en haut de la page

Après vous être connecté, sélectionnez l'onglet Abonnements dans le menu supérieur, cliquez sur l'icône représentant trois points dans la partie droite de l'abonnement, sélectionnez Détails, puis cliquez sur Historique des commandes.

Que se passe-t-il si je ne vois pas tous mes abonnements dans SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

Envoyez-nous un courrier électronique aussi détaillé que possible à l'adresse entitlements@suse.com, après quoi nous vous recontacterons.

Comment soumettre un dossier de support ? Retour en haut de la page

Dans la barre latérale de gauche située sous "Mes outils", cliquez sur "Support" et "Ouvrir un nouveau dossier". Si vous ne parvenez pas à créer un dossier de support, cela signifie soit que votre administrateur ne vous a pas octroyé les droits pour le support, soit que votre organisation ne possède aucun droit de support. Cliquez sur l'onglet Organisation dans le menu supérieur pour afficher la liste des administrateurs de votre organisation et demander l'accès au support.

Que se passe-t-il si je n'ai pas droit à bénéficier du support ? Retour en haut de la page

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne parvenez pas à créer un ticket de support. Voici quelques-uns des cas les plus courants :

  • Votre organisation ne dispose d'aucun droit de support.
  • Aucun administrateur ne vous a accordé des droits de support. Un administrateur peut vous donner le droit pour le support en l'activant sur la page “Utilisateurs” de votre organisation. Reportez-vous au Guide de l'utilisateur pour plus de détails.
  • Le support a été activé, mais votre compte n'apparaît pas dans la liste déroulante des tickets de support. Généralement, ce problème peut être résolu en désactivant le support, puis en le réactivant dans votre organisation. Reportez-vous au Guide de l'utilisateur pour plus de détails.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le système de support, contactez notre équipe responsable des droits à l'adresse entitlements@suse.com et fournissez autant de détails que possible. Nous vous recontacterons.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs de mon organisation ? Retour en haut de la page

Pour ajouter un utilisateur, sélectionnez l'onglet “Utilisateurs” dans le menu supérieur, puis cliquez sur "Inviter un nouvel utilisateur" afin d'envoyer une invitation par message électronique. Les utilisateurs invités recevront un message électronique contenant un lien d'invitation. Il leur suffira de cliquer sur ce lien pour rejoindre votre organisation.

Pour supprimer un utilisateur, sélectionnez le bouton Moins située en regard de l'utilisateur, puis confirmez.

Que deviennent les dossiers de support ouverts des utilisateurs que je supprime de mon organisation ? Retour en haut de la page

Les dossiers de support sont liés à l'organisation pour laquelle ils ont été ouverts. Vous ne perdrez donc pas l'accès à ces dossiers, même si vous supprimez l'utilisateur qui les a ouverts. Toutefois, les notifications par courrier électronique concernant les dossiers de support sont uniquement envoyées au propriétaire du dossier. Par défaut, il s'agit de l'utilisateur qui a ouvert le dossier. Si vous souhaitez qu'un autre utilisateur de votre organisation reçoive ces notifications, vous pouvez demander à notre équipe de support de changer le propriétaire du dossier en laissant un message sur le dossier.

Comment puis-je réinitialiser les références de mise en miroir de mon organisation ? Retour en haut de la page

Pour réinitialiser les informations d'identification de mise en miroir de vos organisations, contactez notre équipe de support.

À quoi servent les privilèges d'administrateur ? Retour en haut de la page

En tant qu'administrateur d'une organisation, vous pouvez :

Gérer les utilisateurs

  • Ajouter et supprimer des utilisateurs.
  • Accorder et révoquer des droits d'administration d'autres utilisateurs.
  • Autoriser d'autres utilisateurs à accéder au système de support.

Gérer les systèmes

  • Annulation de l'enregistrement d'un système individuellement.
  • Annulation de l'enregistrement de plusieurs systèmes simultanément.

Comment puis-je obtenir de l'aide ? Retour en haut de la page

Pour toute autre question, veuillez contacter nos équipes opérationnelles client à l'adresse entitlements@suse.com.

J'ai reçu une notification m'indiquant que certains de mes systèmes avaient été réenregistrés. Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire maintenant ? Retour en haut de la page

Cette notification s'affiche si vous avez annulé l'enregistrement d'un ou de plusieurs systèmes sur SUSE Customer Center et que ces systèmes continuent d'utiliser nos dépôts de mise à jour. Cette opération réenregistre le système.

Pour supprimer définitivement un système de SUSE Customer Center, assurez-vous qu'il est désactivé ou que l'abonnement est annulé dans nos dépôts de mise à jour. Ensuite, annulez l'enregistrement du système sur SUSE Customer Center.

Vous pouvez ignorer cette notification une seule fois, jusqu'à ce qu'un autre système soit réenregistré comme ci-dessus ou de manière permanente.

Pensez-vous que cette notification ait été affichée par erreur ? Contactez notre équipe de support.

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