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Foire aux questions


Qu'est-ce que SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.

À qui s'adresse SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

SUSE Customer Center se concentre sur les rôles suivants au sein de votre organisation :

  • Acheteurs de produits SUSE
  • Responsables IT
  • Administrateurs système
  • Revendeurs

Toute personne responsable de l'achat, de l'installation ou de la mise à jour des produits SUSE peut utiliser SUSE Customer Center, pour autant qu'un administrateur de l'organisation lui ait accordé des droits d'accès. Si vous ne savez pas de qui il s'agit, contactez votre organisation de support interne. Pour plus de détails, contactez notre équipe en charge des droits à l'adresse entitlements@suse.com.

SUSE Customer Center définit deux types d'utilisateurs :

  • Organization administrators contrôlent les droits pour l'ensemble de l'organisation. Ils peuvent ajouter des utilisateurs, octroyer des droits d'administrateur et disposent de droits d'administration sur tous les abonnements de cette organisation.
  • Utilisateurs de l'organisation ont activé un système en utilisant un abonnement appartenant à l'organisation ou se sont vu octroyer des droits sur d'autres abonnements par l'administrateur d'une organisation ou d'un groupe.

Quels sont les principaux avantages liés à l'utilisation de SUSE Customer Center et quelles en sont les principales fonctionnalités ? Retour en haut de la page

Lorsque vous installez un produit SUSE Linux Enterprise tel que SUSE Linux Enterprise Server ou SUSE Linux Enterprise Desktop, vous avez la possibilité, dans le cadre de la procédure d'installation, d'enregistrer automatiquement le système auprès de SUSE Customer Center. Cet enregistrement vous permet d'obtenir une remise sur les frais de maintenance du produit et vous fournit les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion des droits
  • Aperçu des abonnements disponibles et utilisés au sein de votre organisation
  • Accès automatique aux derniers correctifs et dernières mises à jour
  • Accès à des informations supplémentaires concernant le produit SUSE Linux Enterprise
Fonctionnalités clés et avantages pour les acheteurs

Si vous êtes responsable des achats de produits SUSE, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :

  • Vérifier les dates d'expiration
  • Vérifier l'utilisation
  • Afficher les droits
Fonctionnalités clés et avantages pour les gestionnaires IT

Si vous êtes gestionnaire IT, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :

  • Comparer les abonnements actifs
  • Activer les abonnements
  • Afficher une liste des systèmes enregistrés
  • Afficher une liste des produits disponibles en fonction des abonnements achetés
Fonctionnalités clés et avantages pour les administrateurs système

SUSE Customer Center a introduit un ensemble d'API vous permettant d'accéder aux produits disponibles ainsi qu'à leurs dépôts directement à partir de vos outils de gestion (par exemple, SUSE Manager ou SUSE Subscription Management Tool)

Vous trouverez plus de détails sur l'API sur https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

Comment puis-je être ajouté en tant qu'utilisateur autorisé pour mon organisation dans SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

Si vous connaissez un administrateur au sein de votre organisation, celui-ci peut vous ajouter en tant qu'utilisateur autorisé. Si vous ne connaissez pas votre administrateur, ou si vous êtes le premier utilisateur autorisé de votre organisation, contactez entitlements@suse.com.

Comment me connecter à SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.

Pour afficher des informations sur votre compte ou votre abonnement, vous devez enregistrer le produit ou demander à un administrateur de l'organisation de vous donner accès aux informations relatives à cette dernière.

For more information, refer to the User Guide.

Why has the Site ID of my organization changed to an account number? Retour en haut de la page

In March of 2019, SUSE separated from Micro Focus. At that time, your organization received a new ID for your SUSE only subscriptions. That Site ID number now changes again as SUSE’s systems are updated and enhanced.

What does that mean?

Everything will continue to work the same as you are used to but your new number will have an A followed by 6 digits – rather than just a 7 digit number. You will want to keep this new number available to reference, should you have any issues with the SCC and need to open a support case.

Comment puis-je vérifier mon historique des commandes ? Retour en haut de la page

Après vous être connecté, sélectionnez l'onglet Abonnements dans le menu supérieur, cliquez sur l'icône représentant trois points dans la partie droite de l'abonnement, sélectionnez Détails, puis cliquez sur Historique des commandes.

Que se passe-t-il si je ne vois pas tous mes abonnements dans SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page

Envoyez-nous un courrier électronique aussi détaillé que possible à l'adresse entitlements@suse.com, après quoi nous vous recontacterons.

How do I submit a support case? Retour en haut de la page

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

Que se passe-t-il si je n'ai pas droit à bénéficier du support ? Retour en haut de la page

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne parvenez pas à créer un ticket de support. Voici quelques-uns des cas les plus courants :

  • Votre organisation ne dispose d'aucun droit de support.
  • Aucun administrateur ne vous a accordé des droits de support. Un administrateur peut vous donner droit au support en l'activant sur la page de votre organisation. Please refer to the Guide de l'utilisateur for details.
  • Le support a été activé, mais votre compte n'apparaît pas dans la liste déroulante des tickets de support. Généralement, ce problème peut être résolu en désactivant le support, puis en le réactivant dans votre organisation. Please refer to the Guide de l'utilisateur for details.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le système de support, contactez notre équipe responsable des droits à l'adresse entitlements@suse.com et fournissez autant de détails que possible. Nous vous recontacterons.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs de mon organisation ? Retour en haut de la page

Pour ajouter un utilisateur, sélectionnez l'onglet Organisation dans le menu supérieur, puis cliquez sur "Inviter un nouvel utilisateur" afin d'envoyer une invitation par message électronique. Les utilisateurs invités recevront un message électronique contenant un lien vers l'invitation. Il leur suffira de cliquer sur le lien pour rejoindre votre organisation.

Pour supprimer un utilisateur, sélectionnez l'icône Moins de couleur bleue située en regard de l'utilisateur et confirmez.

À quoi servent les privilèges d'administrateur ? Retour en haut de la page

En tant qu'administrateur d'une organisation, vous pouvez :

  • Ajouter et supprimer des utilisateurs.
  • Accorder et révoquer des droits d'administration d'autres utilisateurs.
  • Autoriser d'autres utilisateurs à accéder au système de support.

Comment puis-je obtenir de l'aide ? Retour en haut de la page

Pour toute autre question, veuillez contacter nos équipes opérationnelles client à l'adresse entitlements@suse.com.

J'ai reçu une notification m'indiquant que certains de mes systèmes avaient été réenregistrés. Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire maintenant ? Retour en haut de la page

Cette notification s'affiche si vous avez annulé l'enregistrement d'un ou de plusieurs systèmes sur SUSE Customer Center et que ces systèmes continuent d'utiliser nos dépôts de mise à jour. Cette opération réenregistre le système.

Pour supprimer définitivement un système de SUSE Customer Center, assurez-vous qu'il est désactivé ou que l'abonnement est annulé dans nos dépôts de mise à jour. Ensuite, annulez l'enregistrement du système sur SUSE Customer Center.

Vous pouvez ignorer cette notification une seule fois, jusqu'à ce qu'un autre système soit réenregistré comme ci-dessus ou de manière permanente.

Pensez-vous que cette notification ait été affichée par erreur ? Si tel est le cas, contactez notre équipe de support.