SUSE Customer Center - Help

Foire aux questions

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Qu'est-ce que SUSE Customer Center ?

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SUSE Customer Center est un outil en ligne conçu pour simplifier la gestion de vos interactions commerciales et techniques avec SUSE. Les données issues de Novell Customer Center pour les produits SUSE ont été réunies dans SUSE Customer Center. SUSE Customer Center rassemble les informations client pour offrir un aperçu des abonnements, droits, systèmes et organisations. Par conséquent, vous pouvez mieux gérer vos abonnements, vérifier la conformité et rester informé sur l'état de votre compte.

À qui s'adresse SUSE Customer Center ?

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SUSE Customer Center se concentre sur les rôles suivants au sein de votre organisation :

• Acheteurs de produits SUSE
• Responsables IT
• Administrateurs système
• Revendeurs

Toute personne responsable de l'achat, de l'installation ou de la mise à jour des produits SUSE peut utiliser SUSE Customer Center, pour autant qu'un administrateur de l'organisation lui ait accordé des droits d'accès. Si vous ne savez pas de qui il s'agit, contactez votre organisation de support interne. Pour plus de détails, contactez notre équipe en charge des droits à l'adresse entitlements@suse.com.

SUSE Customer Center définit deux types d'utilisateurs :

• Organization administrators contrôlent les droits pour l'ensemble de l'organisation. Ils peuvent ajouter des utilisateurs, octroyer des droits d'administrateur et disposent de droits d'administration sur tous les abonnements de cette organisation.
• Utilisateurs de l'organisation ont activé un système en utilisant un abonnement appartenant à l'organisation ou se sont vu octroyer des droits sur d'autres abonnements par l'administrateur d'une organisation ou d'un groupe.

Quels sont les principaux avantages liés à l'utilisation de SUSE Customer Center et quelles en sont les principales fonctionnalités ?

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Lorsque vous installez un produit SUSE Linux Enterprise tel que SUSE Linux Enterprise Server ou SUSE Linux Enterprise Desktop, vous avez la possibilité, dans le cadre de la procédure d'installation, d'enregistrer automatiquement le système auprès de SUSE Customer Center. Cet enregistrement vous permet d'obtenir une remise sur les frais de maintenance du produit et vous fournit les fonctionnalités suivantes :

• Gestion des droits
• Aperçu des abonnements disponibles et utilisés au sein de votre organisation
• Accès automatique aux derniers correctifs et dernières mises à jour
• Accès à des informations supplémentaires concernant le produit SUSE Linux Enterprise

Fonctionnalités clés et avantages pour les acheteurs

Si vous êtes responsable des achats de produits SUSE, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :

• Vérifier les dates d'expiration
• Vérifier l'utilisation
• Afficher les droits

Fonctionnalités clés et avantages pour les gestionnaires IT

Si vous êtes gestionnaire IT, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :

• Comparer les abonnements actifs
• Activer les abonnements
• Afficher une liste des systèmes enregistrés
• Afficher une liste des produits disponibles en fonction des abonnements achetés

Fonctionnalités clés et avantages pour les administrateurs système

SUSE Customer Center a introduit un ensemble d'API vous permettant d'accéder aux produits disponibles ainsi qu'à leurs dépôts directement à partir de vos outils de gestion (par exemple, SUSE Manager ou SUSE Subscription Management Tool)

Vous trouverez plus de détails sur l'API sur https://github.com/SUSE/connect/wiki/SCC-API-(Implemented)

Comment puis-je être ajouté en tant qu'utilisateur autorisé pour mon organisation dans SUSE Customer Center ?

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Si vous connaissez un administrateur au sein de votre organisation, celui-ci peut vous ajouter en tant qu'utilisateur autorisé. Si vous ne connaissez pas votre administrateur, ou si vous êtes le premier utilisateur autorisé de votre organisation, contactez entitlements@suse.com.

Comment me connecter à SUSE Customer Center ?

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Pour accéder à SUSE Customer Center, vous avez besoin d'un compte de connexion.

• Si vous n'en possédez pas, cliquez sur Créer un compte et suivez les instructions.
• Si vous possédez un compte Novell Customer Center, utilisez les références correspondantes.

Pour afficher des informations sur votre compte ou votre abonnement, vous devez enregistrer le produit ou demander à un administrateur de l'organisation de vous donner accès aux informations relatives à cette dernière.

Pour plus d'informations, reportez-vous à SUSE Customer Center User Guide

Comment puis-je vérifier mon historique des commandes ?

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Après vous être connecté, sélectionnez l'onglet Abonnements dans le menu supérieur, cliquez sur l'icône représentant trois points dans la partie droite de l'abonnement, sélectionnez Détails, puis cliquez sur Historique des commandes.

Que se passe-t-il si je ne vois pas tous mes abonnements dans SUSE Customer Center ?

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Envoyez-nous un courrier électronique aussi détaillé que possible à l'adresse entitlements@suse.com, après quoi nous vous recontacterons.

Comment puis-je soumettre une demande de service ?

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Dans la barre latérale de gauche située sous "Mes outils", cliquez sur "Support" et "Nouveau". S'il s'avère impossible de créer une demande de service, cela signifie soit que votre administrateur ne vous a pas octroyé les droits de support, soit que votre organisation ne possède aucun droit de support. Cliquez sur l'onglet Organisation dans le menu supérieur pour afficher la liste des administrateurs de votre organisation et demander l'accès au support.

Comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs de mon organisation ?

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Pour ajouter un utilisateur, sélectionnez l'onglet Organisation dans le menu supérieur, puis cliquez sur "Inviter de nouveaux utilisateurs". Les utilisateurs invités doivent créer un compte SUSE Customer Center pour obtenir l'accès. Ils peuvent créer un compte ici.

Pour supprimer un utilisateur, sélectionnez l'icône Moins de couleur bleue située en regard de l'utilisateur et confirmez.

À quoi servent les privilèges d'administrateur ?

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• Ajoutez et supprimez des utilisateurs.
• Mettez à jour le niveau d'accès (administrateur/utilisateur).
• Mettez à jour le niveau d'accès au support.

Que deviennent mes données dans Novell Customer Center et puis-je continuer à les utiliser ?

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Toutes les données client SUSE ont été exportées de Novell Customer Center vers SUSE Customer Center. Elles sont accessibles uniquement dans SUSE Customer Center.

Le Novell Customer Center existant a été remplacé par une nouvelle version consacrée aux produits Novell et NetIQ uniquement.

Pour les clients SUSE, le nouveau Customer Center est SUSE Customer Center.

Que deviennent les systèmes que j'ai enregistrés dans Novell Customer Center ?

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Toutes vos informations système sont maintenant disponibles dans SUSE Customer Center. Vos systèmes n'ont pas été modifiés. Ils continuent de fonctionner avec les références Novell Customer Center.

Dois-je mettre à jour mes systèmes pour pouvoir me connecter à SUSE Customer Center ?

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Non, vous ne devez pas mettre à jour vos systèmes existants pour vous connecter à SUSE Customer Center :

• Si vous utilisez SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4, vos informations système sont disponibles dans SUSE Customer Center et vous pouvez continuer à recevoir des mises à jour dès aujourd'hui, sans devoir effectuer de mise à niveau. Si vous utilisez SLES 11 SP3 ou version antérieure, un contrat Pack de support à long terme est nécessaire pour recevoir un support complet et tous les correctifs.
• Si vous utilisez SUSE Linux Enterprise Server 12 sans proxy, vous êtes connecté automatiquement.
• Si vous utilisez SUSE Linux Enterprise Server 12 avec SUSE Manager et/ou SMT, vous devez mettre à jour vos serveurs SUSE Manager et SMT pour vous connecter.

Quels sont les changements pour un client SLE 12 ?

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SUSE Customer Center est entièrement optimisé pour SUSE Linux Enterprise 12, maintenant assorti de cinq modules facultatifs gratuits. Certains de ces paquetages présentent une fréquence de mise à jour différente. SUSE Customer Center fournit désormais des dépôts de mise à jour spécifiques à chaque module pour s'adapter à la nouvelle structure de SUSE Linux Enterprise Server 12.

En outre, les dépôts de mise à jour SUSE sont disponibles à un nouvel emplacement.

• Ancienne URL : nu.novell.com
• Nouvelle URL : updates.suse.com

Que se passe-t-il si je possède SUSE Linux Enterprise 12 et des versions plus anciennes de SUSE Linux Enterprise Server dans mon centre de données ?

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Tous vos systèmes se connectent directement à Customer Center :

• Si vous utilisez SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4, vos informations système sont disponibles dans SUSE Customer Center et vous pouvez continuer à recevoir des mises à jour dès aujourd'hui, sans devoir effectuer de mise à niveau. Si vous utilisez SLES 11 SP3 ou version antérieure, un contrat Pack de support à long terme est nécessaire pour recevoir un support complet et tous les correctifs.
• Si vous utilisez SUSE Linux Enterprise Server 12 sans proxy, vous êtes connecté automatiquement.
• Si vous utilisez Pour SUSE Linux Enterprise Server 12 avec SUSE Manager et/ou SMT, vous devez mettre à jour votre ou vos serveurs SUSE Manager et SMT pour vous connecter à SUSE Customer Center.

Que se passe-t-il si je possède SUSE Linux Enterprise 12 et SMT dans mon centre de données ?

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Les clients qui possèdent SUSE Linux Enterprise Server 12 et SMT doivent mettre à jour leur(s) serveur(s) SMT (Subscription Management Tool) pour se connecter à SUSE Customer Center :

• SMT 11 SP4 : Consultez les notes de version du SMT pour plus d'informations sur la mise à jour de vos serveurs.
• SMT 11 SP3 et versions antérieures : Mettez à jour votre serveur SMT vers SMT 11 SP4

Après la mise à jour, tous vos systèmes seront automatiquement connectés à SUSE Customer Center. Le ou les serveurs SMT mis à jour continuent de fonctionner comme serveurs proxy pour tous les produits SUSE.

Remarque : dans tous les cas, Novell Customer Center peut être restauré depuis SMT.

Que se passe-t-il si je possède SUSE Linux Enterprise 12 et SUSE Manager dans mon centre de données ?

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Les utilisateurs de SUSE Linux Enterprise Server 12 et SUSE Manager doivent mettre à jour leurs serveurs SUSE Manager pour se connecter à SUSE Customer Center. Les mises à jour de SUSE Manager seront bientôt disponibles par le biais de dépôts spécifiques.

Que deviennent SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 et mes systèmes plus anciens une fois que j'ai mis à jour SUSE Manager et/ou SMT ?

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Après la mise à jour de SMT et/ou de SUSE Manager, aucun changement n'affecte la connexion à SUSE Customer Center. Tous les systèmes y sont automatiquement connectés.

Que se passe-t-il si je suis client OES ?

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Toutes vos données système seront présentes dans le nouveau Novell Customer Center. Aucune information OES ne s'affiche dans SUSE Customer Center.

Remarque :

• Si vous utilisez SMT : Vous devez utiliser un serveur SMT distinct pour vos produits OES afin de vous connecter aux dépôts de mise à jour.
• Si vous utilisez SUSE Manager : SUSE Manager (version mise à jour) gère OES et les autres produits SUSE, notamment SUSE Linux Enterprise 12.

Que se passe-t-il si je passe une nouvelle commande ?

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Le processus de création de bon de commande n'a pas changé. Toutefois, les produits seront livrés par le biais d'autres Customer Centers :

• SUSE Customer Center pour les produits SUSE
• Novell Customer Center pour les produits Novell
• NetIQ Customer Center pour les produits NetIQ

Que se passe-t-il si j'ai des nouvelles clés d'enregistrement OEM d'un partenaire SUSE, et que deviennent mes clés d'enregistrement OEM existantes ?

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Si vous avez une nouvelle clé d'enregistrement OEM d'un partenaire SUSE, accédez à SUSE Customer Center et activez la clé pour enregistrer votre ou vos systèmes, comme suit :

• 1. Connectez-vous à SUSE Customer Center.
• 2. Cliquez sur "Activer les abonnements" dans la section "Mes outils" située à gauche.

Vous pouvez copier et coller un code d'enregistrement ou télécharger une liste de codes d'enregistrement pour les activer tous en même temps.

Si vous avez des questions sur le processus OEM ou si vous rencontrez des problèmes, contactez entitlements@suse.com.

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

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Pour toute autre question, veuillez contacter nos équipes opérationnelles client à l'adresse entitlements@suse.com.

J'ai reçu une notification m'indiquant que certains de mes systèmes avaient été réenregistrés. Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire maintenant ?

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Cette notification s'affiche si vous avez annulé l'enregistrement d'un ou de plusieurs systèmes sur SUSE Customer Center et que ces systèmes continuent d'utiliser nos dépôts de mise à jour. Cette opération réenregistre le système.

Pour supprimer définitivement un système de SUSE Customer Center, assurez-vous qu'il est désactivé ou que l'abonnement est annulé dans nos dépôts de mise à jour. Ensuite, annulez l'enregistrement du système sur SUSE Customer Center.

Vous pouvez ignorer cette notification une seule fois, jusqu'à ce qu'un autre système soit réenregistré comme ci-dessus ou de manière permanente.

Pensez-vous que cette notification ait été affichée par erreur ? Si tel est le cas, contactez notre équipe de support.