Foire aux questions
- Qu'est-ce que SUSE Customer Center ?
- À qui s'adresse SUSE Customer Center ?
- Quels sont les principaux avantages liés à l'utilisation de SUSE Customer Center et quelles en sont les principales fonctionnalités ?
- Comment puis-je être ajouté en tant qu'utilisateur autorisé pour mon organisation dans SUSE Customer Center ?
- Comment me connecter à SUSE Customer Center ?
- Comment puis-je obtenir de l'aide pour les problèmes de connexion ?
- How can I access SUSE Customer Center and SUSE Registry through a firewall or proxy?
- Comment puis-je vérifier mon historique des commandes ?
- Que se passe-t-il si je ne vois pas tous mes abonnements dans SUSE Customer Center ?
- How do I submit a support case?
- Que se passe-t-il si je n'ai pas droit à bénéficier du support ?
- Comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs dans SUSE Customer Center ?
- Que deviennent les dossiers de support ouverts des utilisateurs que je supprime de mon organisation ?
- Comment puis-je réinitialiser les références de mise en miroir de mon organisation ?
- À quoi servent les droits administrateur ?
- Comment puis-je obtenir de l'aide ?
- J'ai reçu une notification m'indiquant que certains de mes systèmes avaient été réenregistrés. Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire maintenant ?
Qu'est-ce que SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page
The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.
À qui s'adresse SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page
SUSE Customer Center se concentre sur les rôles suivants au sein de votre organisation :
- Acheteurs de produits SUSE
- Responsables IT
- Administrateurs système
- Revendeurs
Toute personne responsable de l'achat, de l'installation ou de la mise à jour des produits SUSE peut utiliser SUSE Customer Center, pour autant qu'un administrateur de l'organisation lui ait accordé des droits d'accès. Si vous ne savez pas de qui il s'agit, contactez votre organisation de support interne. Pour plus de détails, contactez notre équipe en charge des droits à l'adresse entitlements@suse.com.
SUSE Customer Center définit deux types d'utilisateurs :
- Organization administrators contrôlent les droits pour l'ensemble de l'organisation. Ils peuvent ajouter des utilisateurs, octroyer des droits d'administrateur et disposent de droits d'administration sur tous les abonnements de cette organisation.
- Utilisateurs de l'organisation ont activé un système en utilisant un abonnement appartenant à l'organisation ou se sont vu octroyer des droits sur d'autres abonnements par l'administrateur d'une organisation ou d'un groupe.
Quels sont les principaux avantages liés à l'utilisation de SUSE Customer Center et quelles en sont les principales fonctionnalités ? Retour en haut de la page
Lorsque vous installez un produit SUSE Linux Enterprise tel que SUSE Linux Enterprise Server ou SUSE Linux Enterprise Desktop, vous avez la possibilité, dans le cadre de la procédure d'installation, d'enregistrer automatiquement le système auprès de SUSE Customer Center. Cet enregistrement vous permet d'obtenir une remise sur les frais de maintenance du produit et vous fournit les fonctionnalités suivantes :
- Gestion des droits
- Aperçu des abonnements disponibles et utilisés au sein de votre organisation
- Accès automatique aux derniers correctifs et dernières mises à jour
- Accès à des informations supplémentaires concernant le produit SUSE Linux Enterprise
Fonctionnalités clés et avantages pour les acheteurs
Si vous êtes responsable des achats de produits SUSE, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :
- Vérifier les dates d'expiration
- Vérifier l'utilisation
- Afficher les droits
Fonctionnalités clés et avantages pour les gestionnaires IT
Si vous êtes gestionnaire IT, SUSE Customer Center vous aide à effectuer les tâches suivantes :
- Comparer les abonnements actifs
- Activer les abonnements
- Afficher une liste des systèmes enregistrés
- Afficher une liste des produits disponibles en fonction des abonnements achetés
Fonctionnalités clés et avantages pour les administrateurs système
SUSE Customer Center a introduit un ensemble d'API vous permettant d'accéder aux produits disponibles ainsi qu'à leurs dépôts directement à partir de vos outils de gestion (par exemple, SUSE Manager ou SUSE Subscription Management Tool)
Vous trouverez plus de détails sur l'API sur https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.
Comment puis-je être ajouté en tant qu'utilisateur autorisé pour mon organisation dans SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page
If you know of an existing administrator in your organization, that administrator can add you as an authorized user. If you do not know your administrator, or are the first authorized user in your organization, please contact entitlements@suse.com.
Comment me connecter à SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page
To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.
Pour afficher des informations sur votre compte ou votre abonnement, vous devez enregistrer le produit ou demander à un administrateur de l'organisation de vous donner accès aux informations relatives à cette dernière.
For more information, refer to the Guide de l'utilisateur.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour les problèmes de connexion ? Retour en haut de la page
To get assistance with all password and login related issues, visit Sign-In Help and use the "Request help" form located on the right upper corner.
How can I access SUSE Customer Center and SUSE Registry through a firewall or proxy? Retour en haut de la page
Your firewall and proxy need to be configured correctly so that you can register your systems, download updates and fetch container images. See this knowledge base article for details.
Comment puis-je vérifier mon historique des commandes ? Retour en haut de la page
Après vous être connecté, sélectionnez l'onglet Abonnements dans le menu supérieur, cliquez sur l'icône représentant trois points dans la partie droite de l'abonnement, sélectionnez Détails, puis cliquez sur Historique des commandes.
Que se passe-t-il si je ne vois pas tous mes abonnements dans SUSE Customer Center ? Retour en haut de la page
Envoyez-nous un courrier électronique aussi détaillé que possible à l'adresse entitlements@suse.com, après quoi nous vous recontacterons.
How do I submit a support case? Retour en haut de la page
In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.
Que se passe-t-il si je n'ai pas droit à bénéficier du support ? Retour en haut de la page
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne parvenez pas à créer un ticket de support. Voici quelques-uns des cas les plus courants :
- Votre organisation ne dispose d'aucun droit de support.
- Aucun administrateur ne vous a accordé des droits de support. An administrator can grant you support by enabling it in your organization’s “Users” page. Please refer to the Guide de l'utilisateur for details.
- Le support a été activé, mais votre compte n'apparaît pas dans la liste déroulante des tickets de support. Généralement, ce problème peut être résolu en désactivant le support, puis en le réactivant dans votre organisation. Please refer to the Guide de l'utilisateur for details.
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le système de support, contactez notre équipe responsable des droits à l'adresse entitlements@suse.com et fournissez autant de détails que possible. Nous vous recontacterons.
Comment puis-je ajouter ou supprimer des utilisateurs de mon organisation ? Retour en haut de la page
To add a user, select the “Users” tab in the top menu and then click on "Invite new user" to send an invitation email. Invited users will receive an email with an invitation link. Clicking this link will allow them to join your organization.
To remove a user, select the minus button next to the user and confirm.
Que deviennent les dossiers de support ouverts des utilisateurs que je supprime de mon organisation ? Retour en haut de la page
Les dossiers de support sont liés à l'organisation pour laquelle ils ont été ouverts. Vous ne perdrez donc pas l'accès à ces dossiers, même si vous supprimez l'utilisateur qui les a ouverts. Toutefois, les notifications par courrier électronique concernant les dossiers de support sont uniquement envoyées au propriétaire du dossier. Par défaut, il s'agit de l'utilisateur qui a ouvert le dossier. Si vous souhaitez qu'un autre utilisateur de votre organisation reçoive ces notifications, vous pouvez demander à notre équipe de support de changer le propriétaire du dossier en laissant un message sur le dossier.
Comment puis-je réinitialiser les références de mise en miroir de mon organisation ? Retour en haut de la page
To reset the mirroring credentials of your organizations, please contact our support team.
À quoi servent les privilèges d'administrateur ? Retour en haut de la page
En tant qu'administrateur d'une organisation, vous pouvez :
- Ajouter et supprimer des utilisateurs.
- Accorder et révoquer des droits d'administration d'autres utilisateurs.
- Autoriser d'autres utilisateurs à accéder au système de support.
Comment puis-je obtenir de l'aide ? Retour en haut de la page
Pour toute autre question, veuillez contacter nos équipes opérationnelles client à l'adresse entitlements@suse.com.
J'ai reçu une notification m'indiquant que certains de mes systèmes avaient été réenregistrés. Qu'est-ce que cela signifie ? Que dois-je faire maintenant ? Retour en haut de la page
Cette notification s'affiche si vous avez annulé l'enregistrement d'un ou de plusieurs systèmes sur SUSE Customer Center et que ces systèmes continuent d'utiliser nos dépôts de mise à jour. Cette opération réenregistre le système.
Pour supprimer définitivement un système de SUSE Customer Center, assurez-vous qu'il est désactivé ou que l'abonnement est annulé dans nos dépôts de mise à jour. Ensuite, annulez l'enregistrement du système sur SUSE Customer Center.
Vous pouvez ignorer cette notification une seule fois, jusqu'à ce qu'un autre système soit réenregistré comme ci-dessus ou de manière permanente.
Pensez-vous que cette notification ait été affichée par erreur ? Please contact our support team.