Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Qué es el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.

¿Quién debe usar el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE se centra en las siguientes funciones de la organización:

  • Compradores de productos SUSE
  • Gestores de TI
  • Administradores de sistemas
  • Distribuidores

Cualquier usuario responsable de la compra, la instalación o la actualización de productos SUSE puede hacer uso del Centro de servicios al cliente de SUSE si un usuario administrador de la organización le otorga derechos de acceso. Si desconoce quién es dicho usuario, póngase en contacto con su organización de asistencia interna. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo encargado de los derechos en entitlements@suse.com.

En el Centro de servicios al cliente de SUSE se definen dos tipos de usuarios:

  • Organization administrators controlan los derechos de toda la organización. Pueden añadir usuarios y otorgar derechos administrativos a otros usuarios, y tienen derechos administrativos para todas las suscripciones de la organización.
  • Los usuarios de la organización han activado un sistema mediante el uso de una suscripción propiedad de la organización, o bien un grupo o un administrador de la organización les ha otorgado derechos a otras suscripciones.

¿Cuáles son las principales características y ventajas de usar el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Cuando se instala un producto de SUSE Linux Enterprise, como SUSE Linux Enterprise Server o SUSE Linux Enterprise Desktop, el proceso de instalación ofrece la oportunidad de registrar automáticamente el sistema en el Centro de servicios al cliente de SUSE. El registro ayuda a reducir el coste de mantenimiento del producto al aportar las siguientes características:

  • Gestión de derechos
  • Descripción general de las suscripciones disponibles y usadas de una organización
  • Acceso automático a las actualizaciones y los parches más recientes
  • Acceso a información adicional sobre todos los productos de SUSE Linux Enterprise
Características y ventajas principales para compradores

Si es responsable de la compra de productos de SUSE, el Centro de servicios al cliente de SUSE le permite hacer lo siguiente:

  • Revisar las fechas de caducidad
  • Revisar el uso
  • Ver derechos
Características y ventajas principales para gestores de TI

Si es gestor de TI, el Centro de servicios al cliente de SUSE le permite hacer lo siguiente:

  • Comparar las suscripciones activas
  • Activar suscripciones
  • Ver una lista de sistemas registrados
  • Ver una lista de productos disponibles según las suscripciones adquiridas
Características y ventajas principales para administradores del sistema

El Centro de servicios al cliente de SUSE presenta un conjunto de API que permiten acceder a los productos disponibles y a sus repositorios directamente mediante las herramientas de gestión (como SUSE Manager o SUSE Subscription Management Tool).

Encontrará más detalles sobre las API en: https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

¿Cómo puedo añadirme como usuario autorizado para mi organización en el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Si conoce a un administrador actual de su organización, este puede añadirle como usuario autorizado. Si no conoce al administrador o es el primer usuario autorizado de su organización, póngase en contacto con entitlements@suse.com.

¿Cómo entro en el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.

Para ver información sobre su cuenta o suscripción, debe registrar el producto o pedir a un administrador de la organización que le permita acceder a la información sobre la organización.

For more information, refer to the User Guide.

How can I get help with login issues? Volver arriba

To have assistance with all password and login related issues, go to Sign-In Help and use the Request help form located on the right upper corner.

Why has the Site ID of my organization changed to an account number? Volver arriba

In March of 2019, SUSE separated from Micro Focus. At that time, your organization received a new ID for your SUSE only subscriptions. That Site ID number now changes again as SUSE’s systems are updated and enhanced.

What does that mean?

Todo seguirá funcionando como siempre, pero el nuevo número tendrá una A seguida de 6 dígitos, en lugar de tener solo 7 dígitos. Guarde este nuevo número como referencia por si tiene algún problema con el SCC y necesita abrir un caso de asistencia.

¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos? Volver arriba

Después de entrar, seleccione la pestaña Suscripciones en el menú superior, haga clic en el icono de los tres puntos a la derecha de la suscripción, seleccione Detalles y haga clic en Historial de pedidos.

¿Qué ocurre si no veo todas mis suscripciones en el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Envíenos un correo electrónico a entitlements@suse.com y aporte tantos detalles como pueda. Nos pondremos en contacto con usted.

How do I submit a support case? Volver arriba

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

¿Qué ocurre si no tengo derecho al servicio de asistencia? Volver arriba

Puede haber varios motivos por los que no pueda crear un ticket de asistencia. A continuación se describen los casos más habituales:

  • La organización no tiene derechos de asistencia.
  • Un administrador no le ha otorgado derechos de asistencia. An administrator can grant you support by enabling it in your organization’s “Users” page. Please refer to the SUSE Manual Básico for details.
  • Se ha habilitado la asistencia, pero su cuenta no aparece en el menú desplegable de tickets de asistencia. Normalmente, este problema se soluciona inhabilitando y volviendo a habilitar la asistencia para su organización. Please refer to the SUSE Manual Básico for details.

Si sigue sin poder usar el sistema de asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de asignación de derechos en entitlements@suse.com y proporciónenos tantos detalles como pueda. Nos pondremos en contacto con usted.

¿Cómo puedo añadir o eliminar usuarios de mi organización? Volver arriba

To add a user, select the “Users” tab in the top menu and then click on "Invite new user" to send an invitation email. Invited users will receive an email with an invitation link. Clicking this link will allow them to join your organization.

To remove a user, select the minus button next to the user and confirm.

What happens to open support cases of users I remove from my organization? Volver arriba

Support cases are bound to the organization they are opened for, so you won't lose access to such cases, even when you remove the user who opened them. However, email notifications about support cases are only sent to the case owner, which by default is the user who opened the case. If you want another user in your organization to receive these notifications, you can ask our Support team to change the case owner by leaving a message on the case.

How can I reset my organization's mirroring credentials? Volver arriba

To reset the mirroring credentials of any of your organziations, please contact our Support team.

¿Para qué sirven los privilegios de administrador? Volver arriba

Como administrador de una organización puede hacer lo siguiente:

  • Añada y elimine usuarios.
  • Otorgar y revocar derechos de administrador a otros usuarios.
  • Permitir a otros usuarios acceder al sistema de asistencia.

¿Cómo puedo obtener ayuda? Volver arriba

Si tiene otra pregunta, póngase en contacto con nuestros equipos de operaciones para clientes en entitlements@suse.com.

He recibido una notificación donde se indica que algunos de mis sistemas se han vuelto a registrar. ¿Qué significa eso y qué debo hace ahora? Volver arriba

Verá esta notificación si ha anulado el registro de uno o varios sistemas en el Centro de servicios al cliente de SUSE pero esos sistemas siguen usando nuestros repositorios de actualizaciones. Esto vuelve a registrar el sistema.

Para eliminar de forma permanente un sistema del Centro de servicios a cliente de SUSE, asegúrese de que se ha retirado o que la suscripción se ha anulado en nuestros repositorios de actualizaciones. A continuación, anule el registro del sistema del Centro de servicios al cliente de SUSE.

Puede omitir esta notificación una vez, hasta que se vuelva a registrar otro sistema como el anterior o de forma permanente.

¿Cree que ha recibido esta notificación por error? En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.

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