Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Qué es el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE es una herramienta en línea diseñada para facilitar la gestión del negocio y las interacciones técnicas con SUSE. El Centro de servicios al cliente de SUSE reúne información del cliente para proporcionar una visión general de las suscripciones, los derechos, los sistemas y las organizaciones. Como resultado, es más fácil gestionar las suscripciones, comprobar la conformidad y permanecer informados sobre la cuenta.

¿Quién debe usar el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

El Centro de servicios al cliente de SUSE se centra en las siguientes funciones de la organización:

  • Compradores de productos SUSE
  • Gestores de TI
  • Administradores de sistemas
  • Distribuidores

Cualquier usuario responsable de la compra, la instalación o la actualización de productos SUSE puede hacer uso del Centro de servicios al cliente de SUSE si un usuario administrador de la organización le otorga derechos de acceso. Si desconoce quién es dicho usuario, póngase en contacto con su organización de asistencia interna. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo encargado de los derechos en entitlements@suse.com.

En el Centro de servicios al cliente de SUSE se definen dos tipos de usuarios:

  • Organization administrators controlan los derechos de toda la organización. Pueden añadir usuarios y otorgar derechos administrativos a otros usuarios, y tienen derechos administrativos para todas las suscripciones de la organización.
  • Los usuarios de la organización han activado un sistema mediante el uso de una suscripción propiedad de la organización, o bien un grupo o un administrador de la organización les ha otorgado derechos a otras suscripciones.

¿Cuáles son las principales características y ventajas de usar el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Cuando se instala un producto de SUSE Linux Enterprise, como SUSE Linux Enterprise Server o SUSE Linux Enterprise Desktop, el proceso de instalación ofrece la oportunidad de registrar automáticamente el sistema en el Centro de servicios al cliente de SUSE. El registro ayuda a reducir el coste de mantenimiento del producto al aportar las siguientes características:

  • Gestión de derechos
  • Descripción general de las suscripciones disponibles y usadas de una organización
  • Acceso automático a las actualizaciones y los parches más recientes
  • Acceso a información adicional sobre todos los productos de SUSE Linux Enterprise

Más información sobre cómo registrar sus sistemas SUSE Linux Enterprise en el Centro de servicios al cliente de SUSE.

Características y ventajas principales para compradores

Si es responsable de la compra de productos de SUSE, el Centro de servicios al cliente de SUSE le permite hacer lo siguiente:

  • Revisar las fechas de caducidad
  • Revisar el uso
  • Ver derechos
Características y ventajas principales para gestores de TI

Si es gestor de TI, el Centro de servicios al cliente de SUSE le permite hacer lo siguiente:

  • Comparar las suscripciones activas
  • Activar suscripciones
  • Ver una lista de sistemas registrados
  • Ver una lista de productos disponibles según las suscripciones adquiridas
Características y ventajas principales para administradores del sistema

El Centro de servicios al cliente de SUSE presenta un conjunto de API que permiten acceder a los productos disponibles y a sus repositorios directamente mediante las herramientas de gestión (como SUSE Manager o RMT).

Más información sobre las API del Centro de servicios al cliente de SUSE.

¿Cómo puedo añadirme como usuario autorizado para mi organización en el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Si conoce a un administrador actual de su organización, este puede añadirle como usuario autorizado. Si no conoce al administrador o es el primer usuario autorizado de su organización, póngase en contacto con entitlements@suse.com.

¿Cómo entro en el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Para acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE, necesita una cuenta de SUSE. Si no tiene una cuenta, haga clic en Crear una cuenta y siga las instrucciones.

Para ver información sobre su cuenta o suscripción, debe registrar el producto o pedir a un administrador de la organización que le permita acceder a la información sobre la organización.

Para obtener más información, consulte la SUSE Manual Básico.

¿Cómo entro en SUSE Registry? Volver arriba

Para extraer algunas de las imágenes proporcionadas por SUSE Registry, se requiere autenticación. Consulte la Container Guide para obtener más información sobre cómo hacerlo y, para obtener información de referencia, consulte este artículo de la base de conocimientos.

¿Cómo puedo obtener ayuda sobre problemas para iniciar sesión? Volver arriba

Para obtener asistencia sobre problemas relacionados con contraseñas e inicio de sesión, vaya a Ayuda sobre inicio de sesión y use el formulario "Request help" (Pedir ayuda) de la esquina superior derecha.

¿Cómo puede acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE y al registro de SUSE a través de un cortafuegos o un proxy? Volver arriba

Para poder registrar sus sistemas, descargar actualizaciones y recoger imágenes de contenedor, el cortafuegos y el proxy deben estar correctamente configurados. Para obtener más información, consulte este artículo de la base de conocimientos.

¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos? Volver arriba

Después de entrar, seleccione la pestaña Suscripciones en el menú superior, haga clic en el icono de los tres puntos a la derecha de la suscripción, seleccione Detalles y haga clic en Historial de pedidos.

¿Qué ocurre si no veo todas mis suscripciones en el Centro de servicios al cliente de SUSE? Volver arriba

Envíenos un correo electrónico a entitlements@suse.com y aporte tantos detalles como pueda. Nos pondremos en contacto con usted.

¿Cómo envío un caso de asistencia? Volver arriba

En la barra lateral de la izquierda, en Mis herramientas, haga clic en Asistencia y en Abrir nuevo caso. Si no puede crear un caso de asistencia, puede que el administrador no le haya otorgado derechos de asistencia o que su organización no tenga ningún derecho de este tipo. Haga clic en la pestaña Organización del menú superior para ver una lista de los administradores de su organización y pídales acceso de asistencia.

¿Qué ocurre si no tengo derecho al servicio de asistencia? Volver arriba

Puede haber varios motivos por los que no pueda crear un caso de asistencia. A continuación se describen los casos más habituales:

  • La organización no tiene derechos de asistencia.
  • Un administrador no le ha otorgado derechos de asistencia. Un administrador puede otorgarle asistencia habilitándolo en la página Usuarios de la organización. Para obtener más información, consulte la SUSE Manual Básico.
  • Se ha habilitado la asistencia, pero su cuenta no aparece en el menú desplegable de tickets de asistencia. Normalmente, este problema se soluciona inhabilitando y volviendo a habilitar la asistencia para su organización. Para obtener más información, consulte la SUSE Manual Básico.

Si sigue sin poder usar el sistema de asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de asignación de derechos en entitlements@suse.com y proporciónenos tantos detalles como pueda. Nos pondremos en contacto con usted.

¿Cómo puedo añadir o eliminar usuarios de mi organización? Volver arriba

Para añadir un usuario, seleccione la pestaña Usuarios en el menú superior y haga clic en Invitar a nuevo usuario para enviar a los usuarios un correo electrónico que incluye un enlace de invitación. Al hacer clic en este enlace, podrán unirse a la organización.

Para eliminar un usuario, seleccione el icono de menos situado a su lado y confirme la acción.

¿Qué ocurre con los casos de asistencia abiertos de los usuarios que elimino de mi organización? Volver arriba

Los casos de asistencia están asociados a la organización para la que se han abierto, por lo que no perderá el acceso a ellos aunque elimine al usuario que abrió el caso. Sin embargo, las notificaciones de correo electrónico sobre casos de asistencia solo se envían al propietario del caso que, por defecto, es el usuario que lo abrió. Si desea que otro usuario de la organización reciba estas notificaciones, puede pedirle a nuestro equipo de asistencia que cambie el propietario del caso dejando un mensaje en el caso.

¿Cómo puedo restablecer las credenciales duplicadas de mi organización? Volver arriba

Para restablecer las credenciales de duplicación de sus organizaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

¿Para qué sirven los privilegios de administrador? Volver arriba

Como administrador de una organización puede hacer lo siguiente:

Gestionar usuarios

  • Añada y elimine usuarios.
  • Otorgar y revocar derechos de administrador a otros usuarios.
  • Permitir a otros usuarios acceder al sistema de asistencia.

Gestionar sistemas

  • Anula el registro de un sistema individualmente.
  • Anula el registro de varios sistemas a la vez.

¿Cómo puedo obtener ayuda? Volver arriba

Si tiene otra pregunta, póngase en contacto con nuestros equipos de operaciones para clientes en entitlements@suse.com.

He recibido una notificación donde se indica que algunos de mis sistemas se han vuelto a registrar. ¿Qué significa eso y qué debo hace ahora? Volver arriba

Verá esta notificación si ha anulado el registro de uno o varios sistemas en el Centro de servicios al cliente de SUSE pero esos sistemas siguen usando nuestros repositorios de actualizaciones. Esto vuelve a registrar el sistema.

Para eliminar de forma permanente un sistema del Centro de servicios a cliente de SUSE, asegúrese de que se ha retirado o que la suscripción se ha anulado en nuestros repositorios de actualizaciones. A continuación, anule el registro del sistema del Centro de servicios al cliente de SUSE.

Puede omitir esta notificación una vez, hasta que se vuelva a registrar otro sistema como el anterior o de forma permanente.

¿Cree que ha recibido esta notificación por error? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

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