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SUSE Customer Center - Ayuda

Preguntas más frecuentes (FAQ)


¿Qué es el Centro de servicios al cliente de SUSE?
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El Centro de servicios al cliente de SUSE es una herramienta en línea diseñada para facilitar la gestión del negocio y las interacciones técnicas con SUSE. Los datos del Centro de servicios al cliente de Novell para productos SUSE se ha consolidado en el Centro de servicios al cliente de SUSE. El Centro de servicios al cliente de SUSE reúne información del cliente para proporcionar una descripción general de las suscripciones, los derechos, los sistemas y las organizaciones. Como resultado, es más fácil gestionar las suscripciones, comprobar la conformidad y permanecer informados sobre la cuenta.

¿Quién debe usar el Centro de servicios al cliente de SUSE?
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El Centro de servicios al cliente de SUSE se centra en las siguientes funciones de la organización:

  • Compradores de productos SUSE
  • Gestores de TI
  • Administradores de sistemas
  • Distribuidores

Cualquier usuario responsable de la compra, la instalación o la actualización de productos SUSE puede hacer uso del Centro de servicios al cliente de SUSE si un usuario administrador de la organización le otorga derechos de acceso. Si desconoce quién es dicho usuario, póngase en contacto con su organización de asistencia interna. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo encargado de los derechos en entitlements@suse.com.

En el Centro de servicios al cliente de SUSE se definen dos tipos de usuarios:

  • Organization administrators controlan los derechos de toda la organización. Pueden añadir usuarios y otorgar derechos administrativos a otros usuarios, y tienen derechos administrativos para todas las suscripciones de la organización.
  • Los usuarios de la organización han activado un sistema mediante el uso de una suscripción propiedad de la organización, o bien un grupo o un administrador de la organización les ha otorgado derechos a otras suscripciones.

¿Cuáles son las principales características y ventajas de usar el Centro de servicios al cliente de SUSE?
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Cuando se instala un producto de SUSE Linux Enterprise, como SUSE Linux Enterprise Server o SUSE Linux Enterprise Desktop, el proceso de instalación ofrece la oportunidad de registrar automáticamente el sistema en el Centro de servicios al cliente de SUSE. El registro ayuda a reducir el coste de mantenimiento del producto al aportar las siguientes características:

  • Gestión de derechos
  • Descripción general de las suscripciones disponibles y usadas de una organización
  • Acceso automático a las actualizaciones y los parches más recientes
  • Acceso a información adicional sobre todos los productos de SUSE Linux Enterprise
Características y ventajas principales para compradores

Si es responsable de la compra de productos de SUSE, el Centro de servicios al cliente de SUSE le permite hacer lo siguiente:

  • Revisar las fechas de caducidad
  • Revisar el uso
  • Ver derechos
Características y ventajas principales para gestores de TI

Si es gestor de TI, el Centro de servicios al cliente de SUSE le permite hacer lo siguiente:

  • Comparar las suscripciones activas
  • Activar suscripciones
  • Ver una lista de sistemas registrados
  • Ver una lista de productos disponibles según las suscripciones adquiridas
Características y ventajas principales para administradores del sistema

El Centro de servicios al cliente de SUSE presenta un conjunto de API que permiten acceder a los productos disponibles y a sus repositorios directamente mediante las herramientas de gestión (como SUSE Manager o SUSE Subscription Management Tool).

Encontrará más detalles sobre las API en: https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

¿Cómo puedo añadirme como usuario autorizado para mi organización en el Centro de servicios al cliente de SUSE?
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Si conoce a un administrador actual de su organización, este puede añadirle como usuario autorizado. Si no conoce al administrador o es el primer usuario autorizado de su organización, póngase en contacto con entitlements@suse.com.

¿Cómo entro en el Centro de servicios al cliente de SUSE?
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Para acceder al Centro de servicios al cliente de SUSE, necesita una cuenta de entrada a la sesión.

  • Si no tiene una cuenta, haga clic en Crear una cuenta y siga las instrucciones.
  • Si tiene una cuenta del Centro de servicios al cliente de Novell, use sus credenciales.

Para ver información sobre su cuenta o suscripción, debe registrar el producto o pedir a un administrador de la organización que le permita acceder a la información sobre la organización.

Para obtener más información, consulte SUSE Customer Center User Guide

¿Cómo puedo comprobar mi historial de pedidos?
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Después de entrar, seleccione la pestaña Suscripciones en el menú superior, haga clic en el icono de los tres puntos a la derecha de la suscripción, seleccione Detalles y haga clic en Historial de pedidos.

¿Qué ocurre si no veo todas mis suscripciones en el Centro de servicios al cliente de SUSE?
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Envíenos un correo electrónico a entitlements@suse.com y aporte tantos detalles como pueda. Nos pondremos en contacto con usted.

¿Cómo puedo enviar una petición de servicio?
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En la barra lateral de la izquierda, en Mis herramientas, haga clic en Asistencia y en Crear nueva. Si no puede crear una petición de servicio, puede que el administrador no le haya otorgado derechos de asistencia o que su organización no tenga ningún derecho de este tipo. Haga clic en la pestaña Organización del menú superior para ver una lista de los administradores de su organización y pídales acceso de asistencia.

¿Cómo puedo añadir o eliminar usuarios de mi organización?
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Para añadir un usuario, seleccione la pestaña Organización en el menú superior y haga clic en Invitar a nuevos usuarios. Los usuarios invitados deben crear una cuenta en el Centro de servicios al cliente de SUSE para poder recibir acceso y crear una cuenta aquí.

Para eliminar un usuario, seleccione el icono de menos azul situado a su lado y confirme la acción.

¿Para qué sirven los privilegios de administrador?
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  • Añada y elimine usuarios.
  • Actualice el nivel de acceso (administrador/usuario).
  • Actualizar nivel de acceso de asistencia.

¿Qué ocurre con mis datos del Centro de servicios al cliente de Novell?, ¿Puedo seguir trabajando con ese centro?
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Todos los datos del cliente de SUSE se han exportado del Centro de servicios al cliente de Novell (NCC) al Centro de servicios al cliente de SUSE. Todos los datos del cliente de SUSE ahora solo se encuentran en el Centro de servicios al cliente de SUSE.

El Centro de servicios al cliente de Novell existente se ha sustituido por una nueva versión dedicada solo a productos de Novell y NetIQ.

Para los clientes de SUSE, el nuevo centro es el Centro de servicios al cliente de SUSE.

¿Qué ocurre con los sistemas que he registrado en el Centro de servicios al cliente de Novell?
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Toda la información del sistema estará ahora disponible en el Centro de servicios al cliente de SUSE. Los sistemas no sufren cambio alguno y seguirán funcionando con las credenciales del Centro de servicios al cliente de Novell.

¿Tengo que actualizar mis sistemas para conectarme al Centro de servicios al cliente de SUSE?
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No, no es necesario actualizar los sistemas existentes para conectarse al Centro de servicios al cliente de SUSE:

  • Si usa SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4, la información del sistema está disponible en el Centro de servicios al cliente de SUSE y seguirá recibiendo actualizaciones igual que en la actualidad, sin necesidad de actualizar. Si usa SLES 11 SP3 o una versión anterior, se requiere un acuerdo Long-term Support Pack para recibir todos los parches y la asistencia.
  • Si usa SUSE Linux Enterprise Server 12 sin un proxy, se conectará automáticamente.
  • Si usa SUSE Linux Enterprise Server 12 junto con SUSE Manager o SMT, debe actualizar los servidores de SUSE Manager y SMT para poder conectarse.

¿Qué cambios se han producido para los clientes de SLE 12?
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El Centro de servicios al cliente de SUSE se ha optimizado por completo para SUSE Linux Enterprise 12, que ahora incluye cinco módulos opcionales sin cargo adicional. Algunos de estos paquetes requieren frecuencias de actualización distintas. El Centro de servicios al cliente de SUSE proporciona ahora repositorios de actualizaciones específicos del módulo para adaptarse a la nueva estructura de SUSE Linux Enterprise Server 12.

Asimismo, los repositorios de actualización de SUSE estarán disponibles en una ubicación nueva.

  • URL antigua: nu.novell.com
  • URL nueva: updates.suse.com

¿Qué ocurre si tengo SUSE Linux Enterprise 12 y versiones anteriores de SUSE Linux Enterprise Server en mi centro de datos?
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Todos los sistemas se conectarán directamente con el Centro de servicios al cliente:

  • Si usa SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 y versiones anteriores, la información del sistema está disponible en el Centro de servicios al cliente de SUSE y podrá continuar recibiendo las actualizaciones igual que ahora, sin necesidad de actualizar. Si usa SLES 11 SP3 o una versión anterior, se requiere un acuerdo Long-term Support Pack para recibir todos los parches y la asistencia.
  • Si usa SUSE Linux Enterprise Server 12 sin un proxy, se conectará automáticamente.
  • Si usa Para SUSE Linux Enterprise Server 12, junto con SUSE Manager o SMT, debe actualizar los servidores de SUSE Manager y SMT para poder conectarse al Centro de servicios al cliente de SUSE.

¿Qué ocurre si tengo SUSE Linux Enterprise 12 y SMT en mi centro de datos?
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Los clientes con SUSE Linux Enterprise Server 12 y SMT deben actualizar los servidores de la herramienta de gestión de suscripciones (SMT) a fin de conectarse al Centro de servicios al cliente de SUSE:

  • SMT 11 SP4: consulte las notas de la versión de SMT para obtener más información sobre cómo actualizar los servidores.
  • SMT 11 SP3 y versiones anteriores: Actualice el servidor de SMT a SMT 11 SP4.

Después de la actualización, todos los sistemas se conectarán automáticamente al Centro de servicios al cliente de SUSE. Los servidores de SMT actualizados seguirán funcionando como servidores proxy para todos los productos de SUSE.

Tenga en cuenta lo siguiente: En cualquier caso, es posible devolver SMT a la versión anterior del Centro de servicios al cliente de Novell.

¿Qué ocurre si tengo SUSE Linux Enterprise 12 y SUSE Manager en mi centro de datos?
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Los clientes con SUSE Linux Enterprise Server 12 y SUSE Manager deben actualizar sus servidores de SUSE Manager a fin de poder conectarse al Centro de servicios al cliente de SUSE. Las actualizaciones para SUSE Manager estarán disponibles pronto a través de los repositorios de actualizaciones.

¿Qué ocurre con mis sistemas SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 y de versiones anteriores cuando actualizo SUSE Manager o SMT?
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Después de la actualización de SMT o SUSE Manager, no habrá cambios a la hora de conectarse al Centro de servicios al cliente de SUSE. Todos los sistemas se conectarán automáticamente al Centro de servicios al cliente de SUSE.

¿Qué ocurre si soy un cliente OES?
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Encontrará todos los datos del sistema en el Centro de servicios al cliente de Novell. En el Centro de servicios al cliente de SUSE no se muestra información alguna de OES.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Si usa SMT: Debe ejecutar un servidor de SMT independiente para los productos OES a fin de conectar con los repositorios de actualizaciones.
  • Si usa SUSE Manager: la versión actualizada de SUSE Manager gestionará tanto los productos OES como otros productos de SUSE, incluido SUSE Linux Enterprise 12.

¿Qué ocurre si realizo un pedido nuevo?
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El flujo para crear una orden de compra no ha cambiado. Sin embargo, los productos se enviarán a través de centros de servicios al cliente distintos:

  • El Centro de servicios al cliente de SUSE para los productos de SUSE
  • El Centro de servicios al cliente de Novell para los productos de Novell
  • El Centro de servicios al cliente de NetIQ para los productos de NetIQ

¿Qué ocurre si tengo claves de registro OEM nuevas de un socio de SUSE?, ¿Qué ocurre con mis claves de registro OEM actuales?
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Si tiene una clave de registro OEM nueva de un socio de SUSE, diríjase al Centro de servicios al cliente de SUSE y actívela a fin de registrar los sistemas de la siguiente manera:

  • 1. Entre en el Centro de servicios al cliente de SUSE.
  • 2. Haga clic en Activar suscripciones en la sección Mis herramientas de la izquierda.

Tiene la opción de copiar y pegar un código de registro o de cargar una lista de códigos de registro y activarlos simultáneamente.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso OEM o tiene algún problema, póngase en contacto con entitlements@suse.com.

¿Cómo puedo obtener ayuda?
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Si tiene otra pregunta, póngase en contacto con nuestros equipos de operaciones para clientes en entitlements@suse.com.

He recibido una notificación donde se indica que algunos de mis sistemas se han vuelto a registrar. ¿Qué significa eso y qué debo hace ahora?
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Verá esta notificación si ha anulado el registro de uno o varios sistemas en el Centro de servicios al cliente de SUSE pero esos sistemas siguen usando nuestros repositorios de actualizaciones. Esto vuelve a registrar el sistema.

Para eliminar de forma permanente un sistema del Centro de servicios a cliente de SUSE, asegúrese de que se ha retirado o que la suscripción se ha anulado en nuestros repositorios de actualizaciones. A continuación, anule el registro del sistema del Centro de servicios al cliente de SUSE.

Puede omitir esta notificación una vez, hasta que se vuelva a registrar otro sistema como el anterior o de forma permanente.

¿Cree que ha recibido esta notificación por error? En tal caso, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.