Häufig gestellte Fragen

Was ist das SUSE Customer Center? Zurück nach oben

The SUSE Customer Center is an online tool designed to make it easy for you to manage your business and technical interactions with SUSE. SUSE Customer Center brings together customer information to provide an overview of subscriptions, entitlements, systems, and organizations. As a result, you can better manage your subscriptions and stay informed about your account.

Wer sollte das SUSE Customer Center nutzen? Zurück nach oben

Das SUSE Customer Center konzentriert sich auf die folgenden Rollen in Ihrer Organisation:

  • Einkäufer von SUSE-Produkten
  • IT-Leiter
  • Systemadministratoren
  • Vertriebspartner

Alle Personen, die für den Einkauf, die Installation oder die Aktualisierung von SUSE-Produkten zuständig sind, können von den Vorteilen des SUSE Customer Center profitieren, sofern ein Organisationsadministratorbenutzer ihnen die entsprechenden Zugriffsrechte zuweist. Falls Ihnen dieser Benutzer nicht bekannt ist, wenden Sie sich an Ihre interne Supportorganisation. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundenbetreuungsteam; senden Sie hierzu eine E-Mail an entitlements@suse.com.

Im SUSE Customer Center werden zwei Arten von Benutzern definiert:

  • Organization administrators Steuerungsrechte für die gesamte Organisation. Diese Benutzer können andere Benutzer hinzufügen, sie können anderen Benutzern Administratorrechte zuweisen, und sie besitzen Administratorrechte für alle Subscriptions in dieser Organisation.
  • Organisationsbenutzer haben ein System über eine Subscription aktiviert, die im Besitz der Organisation steht, oder haben Rechte für andere Subscriptions von einer Gruppe oder einem Organisationsadministrator erhalten.

Welche wichtigen Funktionen und Vorteile bietet das SUSE Customer Center? Zurück nach oben

Beim Installieren eines SUSE Linux Enterprise-Produkts wie SUSE Linux Enterprise Server oder SUSE Linux Enterprise Desktop erhalten Sie während des Installationsvorgangs die Möglichkeit, das System automatisch im SUSE Customer Center zu registrieren. Die Registrierung bietet die folgenden Funktionen, mit denen Sie Ihre Kosten für die Produktwartung senken:

  • Berechtigungsverwaltung
  • Übersicht über verfügbare und verwendete Subscriptions in einer Organisation
  • Automatischer Zugriff auf neue Aktualisierungen und Patches
  • Zugriff auf zusätzliche Informationen zu SUSE Linux Enterprise-Produkten
Wichtige Funktionen und Vorteile für Einkäufer

Wenn Sie für den Einkauf von SUSE-Produkten zuständig sind, bietet Ihnen das SUSE Customer Center Folgendes:

  • Ablaufdaten prüfen
  • Nutzung prüfen
  • Berechtigungen anzeigen
Wichtige Funktionen und Vorteile für IT-Leiter

Als IT-Manager erhalten Sie im SUSE Customer Center die folgenden Möglichkeiten:

  • Aktive Subscriptions vergleichen
  • Subscriptions aktivieren
  • Liste der registrierten Systeme anzeigen
  • Liste der verfügbaren Produkte gemäß den erworbenen Subscriptions anzeigen
Wichtige Funktionen und Vorteile für Systemadministratoren

Im SUSE Customer Center finden Sie eine Reihe von APIs, mit denen Sie direkt über die Verwaltungstools (z. B. SUSE Manager oder SUSE-Subscription-Tool) auf die verfügbaren Produkte und die zugehörigen Repositorys zugreifen können

Weitere Informationen zur API finden Sie unter https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

Wie kann ich mich als befugter Benutzer für meine Organisation im SUSE Customer Center eintragen lassen? Zurück nach oben

Wenn Sie einen Administrator in Ihrer Organisation kennen, kann dieser Administrator Sie als befugter Benutzer eintragen. Falls Ihnen der Administrator nicht bekannt ist oder Sie der erste befugte Benutzer Ihrer Organisation sind, senden Sie eine E-Mail an entitlements@suse.com.

Wie melde ich mich beim SUSE Customer Center an? Zurück nach oben

To access SUSE Customer Center, you need a SUSE account. If you do not have an account, click "Create an account" and follow the instructions presented.

Zum Abrufen von Informationen zu Ihrem Konto oder Ihrer Subscription müssen Sie entweder das Produkt registrieren oder einen Organisationsadministrator bitten, Ihnen den Zugriff auf die Informationen zur Organisation zu erteilen.

For more information, refer to the User Guide.

Why has the Site ID of my organization changed to an account number? Zurück nach oben

In March of 2019, SUSE separated from Micro Focus. At that time, your organization received a new ID for your SUSE only subscriptions. That Site ID number now changes again as SUSE’s systems are updated and enhanced.

What does that mean?

Everything will continue to work the same as you are used to but your new number will have an A followed by 6 digits – rather than just a 7 digit number. You will want to keep this new number available to reference, should you have any issues with the SCC and need to open a support case.

Wie kann ich meinen Auftragsverlauf einsehen? Zurück nach oben

Melden Sie sich an. Klicken Sie im oberen Menü auf die Registerkarte "Subscriptions" und dann auf die drei Punkte rechts neben der gewünschten Subscription. Wählen Sie "Details" und klicken Sie auf "Auftragsverlauf".

Was passiert, wenn nicht alle meine Subscriptions im SUSE Customer Center angezeigt werden? Zurück nach oben

Senden Sie eine E-Mail an entitlements@suse.com, und geben Sie dabei möglichst umfangreiche Details an. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

How do I submit a support case? Zurück nach oben

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

Was passiert, wenn ich keine Berechtigung für den Support habe? Zurück nach oben

Die Erstellung eines Supporttickets kann aus verschiedenen Gründen nicht möglich sein. Nachfolgend sind einige häufiger auftretende Fälle aufgeführt:

  • Ihre Organisation verfügt nicht über Supportberechtigungen.
  • Sie haben keine Supportrechte von einem Administrator erhalten. Ein Administrator kann Ihnen Supportrechte erteilen, indem er diese auf Ihrer Organisationsseite aktiviert. Please refer to the Benutzerhandbuch for details.
  • Der Support wurde aktiviert, doch Ihr Konto erscheint nicht im Drowpdown-Menü der Supporttickets. Dieses Problem wird normalerweise durch Deaktivieren und Aktivieren des Supports in Ihrer Organisation behoben. Please refer to the Benutzerhandbuch for details.

Wenn Sie das Supportsystem immer noch nicht nutzen können, kontaktieren Sie Ihr Berechtigungsteam unter entitlements@suse.com, und geben Sie möglichst viele Details dazu an. Wir nehmen dann Kontakt zu Ihnen auf.

Wie kann ich Benutzer zu meiner Organisation hinzufügen oder daraus entfernen? Zurück nach oben

Wählen Sie zum Hinzufügen eines Benutzers im Menü oben den Karteireiter „Organisation“ aus und klicken Sie dann auf „Neuen Benutzer einladen“, um eine E-Mail mit der Einladung zu senden. Eingeladene Benutzer erhalten eine E-Mail mit einem Einladungs-Link. Durch Klicken auf diesen Link können sie Ihrer Organisation beitreten.

Soll ein Benutzer entfernt werden, klicken Sie auf das blaue Minuszeichen neben dem gewünschten Benutzer und bestätigen Sie den Löschvorgang.

Was bewirken Administratorrechte? Zurück nach oben

Als Administrator einer Organisation haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Benutzer hinzufügen und entfernen.
  • Anderen Benutzern Administratorrechte erteilen oder entziehen.
  • Anderen Benutzern den Zugriff auf das Supportsystem gewähren.

Wie kann ich Hilfe erhalten? Zurück nach oben

Bei weiteren Fragen senden Sie unter entitlements@suse.com bitte eine E-Mail an unser Kundenbetreuungsteam.

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Teil meiner Systeme erneut registriert wurde. Was bedeutet das? Wie gehe ich jetzt vor? Zurück nach oben

Sie erhalten diese Benachrichtigung, wenn Sie mindestens ein System im SUSE Customer Center deregistriert haben und diese Systeme weiter auf die Aktualisierungs-Repositorys zugreifen. Hiermit wird das System erneut registriert.

Soll ein System dauerhaft aus dem SUSE Customer Center entfernt werden, müssen Sie es zunächst außer Betrieb setzen oder die Subscription der Aktualisierungs-Repositorys aufheben. Deregistrieren Sie das System anschließend im SUSE Customer Center.

Sie können diese Benachrichtigung einmal verwerfen, bis ein anderes System gemäß den obigen Anweisungen erneut oder dauerhaft registriert wird.

Vermuten Sie, dass Sie diese Benachrichtigung irrtümlich erhalten haben? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Support.