Häufig gestellte Fragen

Was ist das SUSE Customer Center? Zurück nach oben

Das SUSE Customer Center ist ein Online-Tool, das Ihnen die Verwaltung der geschäftlichen und technischen Interaktionen mit SUSE erleichtert. Das SUSE Customer Center erstellt aus den Kundeninformationen einen Überblick über die Subscriptions, Berechtigungen, Systeme und Organisationen. So können Sie Ihre Subscriptions noch besser verwalten und Ihr Konto im Blick behalten.

Wer sollte das SUSE Customer Center nutzen? Zurück nach oben

Das SUSE Customer Center konzentriert sich auf die folgenden Rollen in Ihrer Organisation:

  • Einkäufer von SUSE-Produkten
  • IT-Leiter
  • Systemadministratoren
  • Vertriebspartner

Alle Personen, die für den Einkauf, die Installation oder die Aktualisierung von SUSE-Produkten zuständig sind, können von den Vorteilen des SUSE Customer Center profitieren, sofern ein Organisationsadministratorbenutzer ihnen die entsprechenden Zugriffsrechte zuweist. Falls Ihnen dieser Benutzer nicht bekannt ist, wenden Sie sich an Ihre interne Supportorganisation. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Kundenbetreuungsteam; senden Sie hierzu eine E-Mail an entitlements@suse.com.

Im SUSE Customer Center werden zwei Arten von Benutzern definiert:

  • Organization administrators Steuerungsrechte für die gesamte Organisation. Diese Benutzer können andere Benutzer hinzufügen, sie können anderen Benutzern Administratorrechte zuweisen, und sie besitzen Administratorrechte für alle Subscriptions in dieser Organisation.
  • Organisationsbenutzer haben ein System über eine Subscription aktiviert, die im Besitz der Organisation steht, oder haben Rechte für andere Subscriptions von einer Gruppe oder einem Organisationsadministrator erhalten.

Welche wichtigen Funktionen und Vorteile bietet das SUSE Customer Center? Zurück nach oben

Beim Installieren eines SUSE Linux Enterprise-Produkts wie SUSE Linux Enterprise Server oder SUSE Linux Enterprise Desktop erhalten Sie während des Installationsvorgangs die Möglichkeit, das System automatisch im SUSE Customer Center zu registrieren. Die Registrierung bietet die folgenden Funktionen, mit denen Sie Ihre Kosten für die Produktwartung senken:

  • Berechtigungsverwaltung
  • Übersicht über verfügbare und verwendete Subscriptions in einer Organisation
  • Automatischer Zugriff auf neue Aktualisierungen und Patches
  • Zugriff auf zusätzliche Informationen zu SUSE Linux Enterprise-Produkten
Wichtige Funktionen und Vorteile für Einkäufer

Wenn Sie für den Einkauf von SUSE-Produkten zuständig sind, bietet Ihnen das SUSE Customer Center Folgendes:

  • Ablaufdaten prüfen
  • Nutzung prüfen
  • Berechtigungen anzeigen
Wichtige Funktionen und Vorteile für IT-Leiter

Als IT-Manager erhalten Sie im SUSE Customer Center die folgenden Möglichkeiten:

  • Aktive Subscriptions vergleichen
  • Subscriptions aktivieren
  • Liste der registrierten Systeme anzeigen
  • Liste der verfügbaren Produkte gemäß den erworbenen Subscriptions anzeigen
Wichtige Funktionen und Vorteile für Systemadministratoren

Im SUSE Customer Center finden Sie eine Reihe von APIs, mit denen Sie direkt über die Verwaltungstools (z. B. SUSE Manager oder SUSE-Subscription-Tool) auf die verfügbaren Produkte und die zugehörigen Repositorys zugreifen können

Weitere Informationen zur API finden Sie unter https://scc.suse.com/connect/v4/documentation.

Wie kann ich mich als befugter Benutzer für meine Organisation im SUSE Customer Center eintragen lassen? Zurück nach oben

Wenn Sie einen Administrator in Ihrer Organisation kennen, kann dieser Administrator Sie als befugter Benutzer eintragen. Falls Ihnen der Administrator nicht bekannt ist oder Sie der erste befugte Benutzer Ihrer Organisation sind, senden Sie eine E-Mail an entitlements@suse.com.

Wie melde ich mich beim SUSE Customer Center an? Zurück nach oben

Für den Zugriff auf das SUSE Customer Center benötigen Sie ein Benutzerkonto. Falls Sie kein Konto besitzen, klicken Sie auf 'Account erstellen', und befolgen Sie die Anweisungen.

Zum Abrufen von Informationen zu Ihrem Konto oder Ihrer Subscription müssen Sie entweder das Produkt registrieren oder einen Organisationsadministrator bitten, Ihnen den Zugriff auf die Informationen zur Organisation zu erteilen.

For more information, refer to the User Guide.

How can I get help with login issues? Zurück nach oben

To have assistance with all password and login related issues, go to Sign-In Help and use the Request help form located on the right upper corner.

Wieso hat sich die Site-ID meiner Organisation in eine Kontonummer geändert? Zurück nach oben

In March of 2019, SUSE separated from Micro Focus. At that time, your organization received a new ID for your SUSE only subscriptions. That Site ID number now changes again as SUSE’s systems are updated and enhanced.

Was bedeutet das?

Alles wird weiterhin so funktionieren, wie Sie es gewohnt sind, aber Ihre neue Nummer hat ein A, gefolgt von 6 Ziffern, anstatt nur einer 7-stelligen Nummer. Sie sollten diese neue Nummer als Referenz bereithalten, falls Sie Probleme mit dem SCC haben und einen Support-Fall öffnen müssen.

Wie kann ich meinen Auftragsverlauf einsehen? Zurück nach oben

Melden Sie sich an. Klicken Sie im oberen Menü auf die Registerkarte "Subscriptions" und dann auf die drei Punkte rechts neben der gewünschten Subscription. Wählen Sie "Details" und klicken Sie auf "Auftragsverlauf".

Was passiert, wenn nicht alle meine Subscriptions im SUSE Customer Center angezeigt werden? Zurück nach oben

Senden Sie eine E-Mail an entitlements@suse.com, und geben Sie dabei möglichst umfangreiche Details an. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie erstelle ich einen Supportfall? Zurück nach oben

In the sidebar on the left under "My Tools", click on "Support" and "Open new case". If you are unable to create a support case, you have either not been granted Support rights by your administrator, or your organization does not have any Support entitlements. Click on the Organization tab in the top menu to see a list of Administrators in your organization and request Support access.

Was passiert, wenn ich keine Berechtigung für den Support habe? Zurück nach oben

Die Erstellung eines Supporttickets kann aus verschiedenen Gründen nicht möglich sein. Nachfolgend sind einige häufiger auftretende Fälle aufgeführt:

  • Ihre Organisation verfügt nicht über Supportberechtigungen.
  • Sie haben keine Supportrechte von einem Administrator erhalten. Ein Administrator kann Ihnen Supportrechte erteilen, indem er diese auf Ihrer Organisationsseite aktiviert. Please refer to the Benutzerhandbuch for details.
  • Der Support wurde aktiviert, doch Ihr Konto erscheint nicht im Drowpdown-Menü der Supporttickets. Dieses Problem wird normalerweise durch Deaktivieren und Aktivieren des Supports in Ihrer Organisation behoben. Please refer to the Benutzerhandbuch for details.

Wenn Sie das Supportsystem immer noch nicht nutzen können, kontaktieren Sie Ihr Berechtigungsteam unter entitlements@suse.com, und geben Sie möglichst viele Details dazu an. Wir nehmen dann Kontakt zu Ihnen auf.

Wie kann ich Benutzer zu meiner Organisation hinzufügen oder daraus entfernen? Zurück nach oben

To add a user, select the “Users” tab in the top menu and then click on "Invite new user" to send an invitation email. Invited users will receive an email with an invitation link. Clicking this link will allow them to join your organization.

Um einen Benutzer zu entfernen, klicken Sie auf das blaue Minuszeichen neben dem gewünschten Benutzer und bestätigen Sie den Löschvorgang.

What happens to open support cases of users I remove from my organization? Zurück nach oben

Support cases are bound to the organization they are opened for. So you won't lose access to such cases, even when you remove the user who opened them. However, email notifications about support cases are only sent to the case owner, which by default is the user who opened the case. If you want another user in your organization to receive these notifications, you can ask our Support team to change the case owner by leaving a message on the case.

How can I reset my organization's mirroring credentials? Zurück nach oben

To reset the mirroring credentials of any of your organziations, please contact our Support team.

Was bewirken Administratorrechte? Zurück nach oben

Als Administrator einer Organisation haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Benutzer hinzufügen und entfernen.
  • Anderen Benutzern Administratorrechte erteilen oder entziehen.
  • Anderen Benutzern den Zugriff auf das Supportsystem gewähren.

Wie kann ich Hilfe erhalten? Zurück nach oben

Bei weiteren Fragen senden Sie unter entitlements@suse.com bitte eine E-Mail an unser Kundenbetreuungsteam.

Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass ein Teil meiner Systeme erneut registriert wurde. Was bedeutet das? Wie gehe ich jetzt vor? Zurück nach oben

Sie erhalten diese Benachrichtigung, wenn Sie mindestens ein System im SUSE Customer Center deregistriert haben und diese Systeme weiter auf die Aktualisierungs-Repositorys zugreifen. Hiermit wird das System erneut registriert.

Soll ein System dauerhaft aus dem SUSE Customer Center entfernt werden, müssen Sie es zunächst außer Betrieb setzen oder die Subscription der Aktualisierungs-Repositorys aufheben. Deregistrieren Sie das System anschließend im SUSE Customer Center.

Sie können diese Benachrichtigung einmal verwerfen, bis ein anderes System gemäß den obigen Anweisungen erneut oder dauerhaft registriert wird.

Vermuten Sie, dass Sie diese Benachrichtigung irrtümlich erhalten haben? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Support.